管理沟通理念及技巧.ppt

管理沟通理念与技巧 XXX 目 录 第一单元：管理沟通基础 第二单元：管理沟通理念一解：水桶哲学 第三单元：管理沟通理念二解：第三种资本 第四单元：管理沟通三解：平等待人 第一单元 管理沟通基础 一、管理即沟通 龚遂—一则古老故事的现代启示 沟通—信息交换 力 管制 制度 法 战胜 武 威 猛 进 伸 阳 意 自制 文化 德 安抚 文 恩 宽 退 屈 阴 二、沟通即激励 沟通的本质是建立关系—心理契约 良性沟通—激发人性的光明面 恶性沟通—激发人性的阴暗面 三、沟通的五个要件 双方: 双向的 价值: 对满足需要的效用的看法 渠道: 面对面（正式的、非正式的方式） 自由：不受任何约束的 创造幸福：满意的原则 四、管理沟通策略之一—主体策略 PAC分析法—交流分析 沟通方式： 四、管理沟通策略之一——主体策略 沟通方式： （1）互应式：对方心里所预期的反应方式 （2）交叉式：不是对方心里所预期的反应方式 （3）隐含式：半玩笑方式，更多是文化内涵的体现 假如尤金听懂了毛主席讲的明朝宰相的故事? 四、管理沟通三策略之二——客体策略 “和”的涵义:礼之用、和为贵 和：不同要素的有机配比； 合：两种相同或不同的要素简单地叠加在一起 郑国宴子：所谓和者，君甘而臣酸、君淡而臣咸。 安东尼结构 安东尼结构 层级 决策 用人 做事 高层 47% 35% 18% 中层 31% 42% 27% 基层 18% 35% 47% 五、管理沟通分类之一 正式沟通和非正式沟通 下向沟通误区：信息膨胀（上级至下级） 上向沟通误区：信息压缩（下级至上级） 五、管理沟通分类之二 建设性沟通和破坏性沟通 沟通是博弈的过程；是信息由不对称到对称的过程。 能否成为管理者有三大条件： （1）有没有官道－管理之道 （2）有没有官运 （3）有没有接引人－贵人 案例：秦孝公见商鞅 第二单元 管理沟通理念一解：水桶哲学 启示：使功不如使过 案例：楚庄王宴臣 五字箴言—千年的管理智慧结晶 清：清心寡欲、清正廉明 （欲望的程度） 利令智昏、色令智昏、权令智昏 慎：谨言慎行 有所为有所不为 老子：我有三宝，曰慈曰俭不敢为天下先。 勤：不断的付出 忍：忍者仁也 包容、豁达 《易经》仁者必得其位、仁者必得其寿、仁者必得其禄。 平：喜怒不形于色 （掩盖真实的一面） 《三国演义》备不甚好读书，性宽和、寡言语，喜怒不形于色。 和：喜怒哀乐发而皆中节 《易经》寡言者吉 案例：人主不宜有所好 结论：君子各以其所好为祸 第三单元 管理沟通理念二解：第三种资本 小测验：我们也来答答高考题 （2001年高考题）有个青年经多年努力，有所成就，身上有七个背囊：金钱、荣誉、美貌、才学、诚信、机敏、健康。一日行至河边准备渡河，上船行至河道中央，突起狂风恶浪，渡船将要倾覆。艄公对青年说：“渡船负重，得扔掉一个背囊才能确保无恙”。青年坚持不允，艄公说：“年轻人，有舍才有得”。无奈，青年首先讲诚信扔入河里。 请问，如果您是那个青年或您也遇到相同的情况，将七个背囊按重要性排序，您将怎么扔？ 一、何谓第三种资本？ 知本家——第一种资本 金钱——第二种资本 诚信——第三种资本 二、诚信的作用 1、古人理解 人格的最低限 鱼和熊掌 三、如何建立可信度？ 1、言必信 “言不必信”的反思 领导者难以克服的三大通病暨 人主通病有三：好货、好色、好谀 谀：不辨是非之言 好谀是人性中最深层次的缺点 案例：刘备禁酒；唐太宗玩儿鸟 第四单元 管理沟通理念三解：平等待人 一、平等的含义 1、机会均等 2、人格平等 启示：尊重别人，就是庄严自己 第三单元 管理沟通理念二解：第三种资本 二、如何平等待人 1、端正理念——礼贤下士 2、建立人性化管理制度：以人为本 案例：惠普公司之道 二、如何平等待人 3、调解自我心态 （1）凹心——自卑心 案例：福特的嫉妒 启示：现代经理的自卑表现 如何防骄 忧患意识——终极管理 案例：华为的冬天 协同进化——建立机制 案例：重振虎威 空杯心态