3.商务办公礼仪解析.ppt

第三讲 商务办公礼仪 ☆ 乘车礼仪 ☆ 接待礼仪 ☆ 拜访礼仪 ☆ 电话礼仪 ☆ 馈赠礼仪 尊位确定 位次排序时比较严肃，技术性较强，而且很敏感的问题。 在礼仪实践中，政务场合遵循“以左为尊”的做法，布置会场，安排主席台座位一般参照该做法。国内大多数商务交往中遵循“以右为尊”的习俗。 (1)面门为上。主宾双方采用相对式就座时，按照惯例，面向房门的为上座，让给来宾就座，接近入口为下座，由主人自己在此就座。(2)有椅子与沙发两种座位时，沙发是上座。(3)如果有一边是窗，能看见窗外景色的座位为上座。(4)西洋式的房间，有暖炉或装饰物在前的是上座。(5)以右为上，右边为长为尊。相对于“左中右”位次来说，可以中者为尊，右者为次尊，左边再次之。如果是“前后”次序，通常前为尊、为长，后边次之。 主客双方座位安排 面门为尊，背门为卑 主客双方相对而坐，以进门方向的视角为准，右为尊，左为卑 主客双方并排而坐，以面对门的方向视角为准，右为尊，左为卑 主客双方并排于门的一侧而坐，离门较远为尊，较近为卑 当多方一起并排而坐时，应按“居中者为上”的原则，中间座为尊，两侧座为卑 会谈方较多又非极为郑重的场合，最简便的方法是自由选择就座的方式。 乘车的座次 专职司机双排五人轿车 专职司机三排七人轿车 主人亲自驾驶双排五人轿车 主人亲自驾驶三排七人轿车 其它车的座次 吉普车 旅行车 上下车顺序与举止规范 上车时最好客人从右侧门上车，主人从左侧门上车。 商务人员如果身为低位，应先行一步，为高位者开关车门。 主人亲自开车时，最后一个上车，最先下车。 女士登车不要一只脚先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。下车时，脚先头后。穿低胸服装的女性下车。 引导礼仪 行进过程中的引导方法。 主人在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧； 上下楼梯的引导方法。 当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，主人走在后面。若是下楼时，则应该由主人走在前面，客人在后面。因为，上下楼梯时，主人应该注意客人的安全； 入电梯的引导方法。 引导客人乘坐电梯时，主人应先进入电梯，等客人进入后再关闭电梯门。到达时，主人应按“开”的钮。若电梯有专人服务？ 门朝内开己先入，门朝外开客先入 。 送客礼仪 当客人告辞时，应起身与客人握手道别。应陪同送行至本单位楼下或大门口，目送客人远去。 如果是乘车离去的客人，一般应走至车前，帮客人拉开车门，待其上车后轻轻关门，挥手道别，目送车远去后再离开。 对于外来的客人，应提前为之预订返程的车、船票或机票。 送行人员可陪同外宾一同前往机场、码头或车站，必要时可在贵宾室与外宾稍叙友谊，或举行专门的欢送仪式。 拜访礼仪 拜访通常有三种类型：一是事务性拜访；二是礼节性拜访；三是私人拜访。 选好时机，注重预约。 拜访应选择在比较恰当的时间，不能搞“突然袭击”。在一年四季中，应尽量避免在夏天安排太多的拜访活动。在具体的拜访时间选择上，最好是利用对方比较空闲的时间。 到写字楼拜访，最好不要选择星期一，因为新的一周开始的时候，往往也是大家最忙的时候。最好是在工作时间内，应尽量避免占用对方的休息日或午休时间，如果没有急事，应绝对避免做清晨或夜间的拜访。 拜访礼仪 如果是到家拜访，最好选择在节假日前夕。由于中国人普遍有午休的习惯，登门时间最好不安排在中午。从我国目前的实际情况看，晚上7点30至8点也许是到私宅拜访的较好时机。因为这时不仅各家一般都吃过晚饭，而且电视的新闻联播节目刚结束，“黄金时间电视剧”又还没有开始。 注意，选择拜访时机无论如何应尽量避免对方的用餐时间。拜访前应先打招呼，让对方有所安排和思想准备。如对方因事不能接待你，你不能冒冒失失地闯去，做不速之客，这样会打乱朋友的日常安排。 拜访礼仪 举止稳重，用语合礼。 到达拜访对方的单位时，首先应对接待处说明来意，进入接待室后，尽量坐在下座上等候，对方进来后应马上站起来，握手寒暄，并待对方坐下后再坐下。 当对方敬烟、献茶时应起身或欠身说：“谢谢！”然后用双手迎接。 在谈话进行中，要注意自己的坐姿。在拜访进程中还要留心对方的态度以及环境的变化，随机应变。遇到不愉快的事要尽力克制自己，温文尔雅的拜访礼仪有助于拜访目的实现。 拜访礼仪 去朋友家拜访应先按门铃或敲门，敲门时要把握好轻重，一次敲三下，等5～10秒钟，再敲一次，但敲门时间不能过长。敲门时还要注意不影响左邻右舍。按门铃时不能按住不放手，要注意节奏。 主人开门请你进屋时，应礼貌询问主人是否要换鞋。雨天携有雨具拜访时，进屋前就应向主人征询雨具该放在什么地方。进屋后，应主动向所有相识的人打招呼，或适当寒暄，对陌生人也应点头致意。 拜访礼仪