2011年度办信赖务样本点考察总结.doc

2011年办信处样本点工作总结 市信访局办信征集处 2011年，在市信访局党组正确带领下，在市委绩效考核办的指导下，办信征集处立足服务大局、不断提升层次，充分发挥办信工作主渠道作用，夯实基础，提升效能，推进办信工作制度化、规范化、长效化，进一步加大信件督办力度，在确保信件办理质量基础上，不断的提高工作效率和效果，认真处理好每一封群众来信，切实解决了大量社会矛盾和群众反映的热难点问题，圆满完成了各项指标和工作任务，为确保我市社会稳定做出了应有贡献。现将2011年办信处绩效样本点工作开展情况总结如下： 信件办理指标完成情况 2011年，我市办信工作在各级交办的任务量加重、工作标准不断提高、工作难度加大的情况下，大胆创新，成效显著。 （1）受理各类群众来信9534件，同比去年下降了10.4%，其中：初信7537件，重信2058件，重信率为21.6%； （2）办理国家、省、市立案件221件，按期结案率100%。 （3）受理书记市长交办信件835件，转送办理率100%；案件按期办结260件，按期办结率100%。每周对书记市长信箱取信2次。 （4）受理建议类信件159件，转送办理率100%。 二、主要工作做法 办信工作是信访基础工作，2011年，办信处代表市信访局被作为全市绩效考核样本点。一年来，我处在工作任务量加重、工作标准提高、工作难度加大情况下，坚持提升效率，坚实基础，实践创新，全力引导群众通过信件或网络信访反映诉求，大力发挥信访主渠道作用，充分带动和指导各级各部门规范业务、提高技能、提升业绩，使各项工作取得了一定成绩。 （一）高度重视绩效考核样本点工作 市信访局成立了局绩效考核样本点工作领导小组，由市委群众工作部长、信访局长葛震远为组长，副局长冯明任副组长，领导小组设在办信处，办信处处长任办公室主任，确保各项措施完成。为做好工作制订了工作方案；加强宣传动员，并召开专题会议安排部署工作，明确工作目标和责任；落实具体措施，下发相关业务规范化文件，日常业务与绩效考核挂钩，促进工作开展；确保阶段进度，实行每月一统计、季度一小结、半年一总结，及时查漏补缺，改进工作，确保了全年工作目标的实现。 （二）健全规范各项工作制度 办信工作是信访基础工作。一年来，我整合资源，提高效率，不断探索科学办信的新路子、新方法。一年来，树立了“要降访、先办信”的工作理念，积极引导群众通过写信或网络信访反映诉求，大力畅通发挥信访主渠道作用，形成了“一把手负总责、分管领导具体抓、各级部门齐抓共管、层层严格落实”的局面。元月份起，结合省局要求和业务实际，我处在认真调研、深入分析的基础上，连续下发业务规范文件：下发《关于进一步规范办信业务工作的通知》及《关于做好办信业务有关具体事项的要求》等，对全国信访信息系统应用规范、市交办案件报送规范、数据库管理有关要求、误转信件处理等逐项规范。此外，为了加强制度建设，以制度促规范，以规范促效率。一年来，我们建立并落实了“每周一取信、每月一甄别、每季一通报、每年一总结”的“四个一”工作制度，严格实施县（市）区分管局长“季度例会”制度，树立了上下联动、规范运行、科学高效的工作新形象。 （三）开展“全市重信专项治理”活动 2011年8月份，按照国家信访局要求，我局开展全市重信专项治理活动，在深入调研的基础上，制定方案，成立了由市委群工部部长、市信访局局长葛震远为组长的领导小组，从“中央交办案件、省交办案件、上级转信、书记市长信箱来信、书记市长交办信件、网上信访、单位自收信件”的重信中，精选43起案件进行交办，针对每起重信案件分类定性，突出重点，因症施策，推进解决，我市对国家局和省局省信访局交办的13起疑难重信案件，全部分类办结解决，满意或停访息诉8起，满意稳定率达62%。此外，对已化解的各类重信典型案件，我们还注重加强经验总结，每年定期开展“信件办理十大优秀案例评选活动”，总结重信办理中的先进做法，开展重信治理经验交流活动，3月份，新密市开展了“案例评选”活动，将县一级重信治理交流活动引向了深入。12月份，在平顶山召开的全省重信治理工作经验交流会，我市四个县（市）区被评为先进单位。 （四）积极畅通网络信访渠道 我们大力引导广大人民群众通过网络反映问题，通过加大宣传力度，建立了网络信访事项答复告知制度；加大推广全国信访信息系统运用，切实提高网上信访事项的立案率；坚持高标准办案质量措施，确保了网上信访经及国家和省投诉中心办公室交办的各类投诉事项的按期办结。一年来，全市受理网络信访事项1612件，呈逐月上升的趋势，全年立案办理网络信访事项206件，开通全市207个单位的全国信访信息系统工作，网络信访工作步入规范化、制度化轨道，对畅通信访渠道，确保民情、民意、民智顺畅起到了积极作用。 （五）切实推进基础办信工作 “初信办理”和“重信治理”一