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2012年公司文明创立计划.doc

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2012年公司文明创立计划

海盐鸿远公共交通有限公司 关于制订2012年度公交文明创建方案暨 成立文明公交创建领导小组的通知 公司各部门: 为切实做好公交文明建设,深化文明公交创建工作,进一步规范公共客运服务,提升公交服务水平,树立鸿远公交形象,促进公共交通又快又好发展,根据市、县主管部门有关文件精神和要求,结合本公司实际,经研究,制订2012年文明公交创建工作活动方案。 一、指导思想 以党的十七届五中六中全会精神为指导,坚持以人为本的科学发展观,本着“公交优先,公交优秀”的经营目标,以“为乘客服务,让乘客满意”的服务理念,围绕“创文明、树品牌、展风采”的文明创建主题,打造公交文明示范品牌,展现惠民便民交通服务本色,实现公交从业人员思想道德素质、科学文化素质、业务操作能力的明显提高;实现员工服务意识、服务标准、服务能力的明显提升;实现企业凝聚力、创新力、战斗力的明显增强,为海盐公共交通的健康、快速、协调发展提供良好的保障和有力的支持。进一步加强公交企业人文精神的培育和提炼,全面深化企业文化建设,积极推行文化经营和管理,与时俱进,不断提升企业文化对加快公交现代化建设的推动力作用。 二、组织机构 公司成立“文明公交创建活动”领导小组,由张经理任组长,陆副经理、孙副经理、倪副经理任副组长,领导小组成员由朱、钟、潘、殳、姚、周、郑、归、卢、周、钱、朱、吴、陆、朱、杨组成,领导小组办公室设在行政办公室,由钟同志任创建办主任,具体负责各项工作的协调落实。 三、目标任务 (一)本年度力争荣获“行业文明创建先进企业”;海盐客运站争创县级文明示范窗口单位;城市公交2路线要保持市级公交文明线路,积极推进“勤燕温馨”系列服务品牌创建活动。积极开展“文明伴我行”、公交车“礼让斑马线”活动,把“为乘客服务、向乘客承诺、请乘客监督、让乘客满意”贯穿于活动全过程,城乡公交运行部在年内争创1条县级公交文明线路。以公交线路为单位开展“文明示范线路”品牌创建活动,打造文明服务团队,进一步提高公交服务质量,树立公交文明形象。发动社会各界及广大市民对公交行业文明服务质量进行评议和监督,通过开展“五百一千”走访活动,切实解决公交行业中群众反映比较突出的热点、难点问题,增强公交行业文明服务意识,为创建省级示范文明县城、创建全国卫生城镇做出贡献。 (二)积极开展争创“文明公交车”、“文明驾驶员”、“文明乘务员”、“文明站务员”、“文明维修工”、“文明示范线路”及“文明班组”活动。同时,公司党支部要积极推进“青年文明号”、“巾帼示范岗”、“共产党员号”“共产党员责任车”等系列争创活动。 (三)重点加强“五个文明”建设,即:语言文明、仪表文明、车容文明、行车文明、经营文明。推广使用“十字”文明用语,倡导和营造“争当文明员工”的活动氛围。同时,要以服务能力建设年、安全生产年、安全生产规范年为契机,通过开展安全生产竞赛和安全驾驶资格评比等活动,推进安全质量标准化建设,构筑安全生产管理长效机制,降低事故发生率,打造平安公交。 (四)积极主动参与各类创建活动,特别是社会公益活动,体现助人为乐的高贵品质和关心公益事业、勇于承担社会责任、为社会无私奉献的精神风貌,赢得公众的赞美和良好的声誉,在业内争创良好的口碑。 四、工作重点 (一)制定企业文化发展战略,推动企业文明创建活动。 用先进企业文化统一思想,树立信念,凝聚职工队伍;用先进企业文化开拓市场,创新发展,优化服务;用先进企业文化强化管理,提高效益,积极构筑与现代化公交相适应的文化管理机制,为鸿远公交持续健康发展注入了强劲的活力。企业文化是社会文化体系中的一个有机的重要组成部分,也是社会主义精神文明建设的一项核心内容,在实践中,我们要始终坚持“三个代表”重要思想为指导,把加强企业文化建设与加强企业精神文明建设,与加强企业党组织建设,与加强企业思想政治工作,提高员工的政治觉悟和思想道德素质有机地结合起来,用“三个服务”即:企业文化建设始终要为发展生产力服务,为人民群众最根本的利益服务,为发展先进的社会主义文化服务的原则,把握企业文化建设的方向,丰富企业文化建设的内涵,追求企业文化和社会文化的统一性。 (二)培育企业精神,发挥凝聚队伍功能 鸿远公交要始终坚持从实际出发,为社会提供安全、便捷、经济、舒适的出行服务。今年,要围绕关于优先发展公共交通的文件精神。把握好“大气如海、淳朴似盐”的海盐精神和文化氛围,把握好企业精神对员工具有的凝聚力、感召力、引导力和约束力。加强企业文化建设的组织领导,结合我县公共交通的发展战略,逐步构建起有鸿远公交特色的企业文化建设框架,形成具有可操作性的近、中、远三级规划和实施方案,达到与企业发展战略目标同步规划、同步安排、同步实施的目的。通过确立“以人为本、自我塑造、突出特色、大胆创新”的企业文化建设原则,以员工素质培育和企业环境建设两

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