培训师陈说技能.doc

培训师陈述技巧 来源：培训界 　　当培训师向某人或一个群体陈述观点和主张时，其效果类似于把一个带饵的鱼钩投进池塘中。这个鱼钩会令一些鱼惊散，也会吸引其他一些鱼，同时还可能被部分鱼忽视，但它令整个池塘发生了重组和变化，形成新的格局。所发生的这一切，取决于投放鱼饵的地点、鱼钩上的鱼饵是什么，以及投放的技巧如何。同时，气温和水温、时间段(上午、中午或是下午)以及季节等因素也起到一定的作用，当然还取决于这些鱼有多饿。在陈述中也是一样的。娴熟的陈述(就像熟练的渔夫一样)应对下列问题成竹在胸：讲什么?如何吸引目标听众?如何拒绝那些非目标听众? 　　技巧要点： 　　1 )在陈述之前，要考虑好陈述的内容结构，让它能解决一个具体的问题。这能激发“有目标的听讲”。确定一个核心有助于学员们成为更加积极的听众。 　　2 )运用直观教具。描述大致轮廓，然后说明各个培训单元是如何相互联系的。 　　3) 为做笔记提供指南。为学员们提供一份印有培训要点并留有大量空白地方供他们做笔记的印刷品资料。如果运用投影，最好给学员们一份幻灯片的复印资料。 　　4 )讲一些故事，举几个例子。让自己的知识基于经验之上。 　　5) 让学员们用“我总听说……，我想知道……”的格式表述。比如“我听到你说……，我想知道……” 　　6) 鼓励讨论。用分小组讨论和邻座讨论的方式调动学员们参与^ 　　7 )让学员写出他们对一个问题、观点或主张的答案或反应。让他们有时间去思考、动脑筋和形成思想。 　　8)运用民意表决等“催醒”技巧， 　　9)让学员举手表决。 　　10 )对学员们提问，也应鼓励他们向培训师发问。即便只是最简单的提问也能让学员思考。但是，我们打算如何对待提问，需要在陈述开始前告诉大家。 　　11 )不时花几分钟的时间让全班学员集体讨论。让他们提出自己的观点和例子。 　　12)用一次非正式的小测验帮助学员自我评估他们的理解程度。12)引导后续行为。为下面的步骤，进一步的思考、阅读和实践提供建议 　　语言技巧语速 　　造成语速变化的原因有很多，情绪紧张、时间紧迫、身心疲惫、说话者特意强调甚至于故意跳过一些重要内容，都会导致语速发生变化。 　　在培训过程中需要放慢语速的情况有： 　　1 )两句话之间的停顿。 　　2)关键内容。 　　3 )当引导学员思考时。 　　4) 重点内容或关键词的前后。 　　5) 使用对比说明的方式论证观点时。 　　6) 纠正学员传统的或约定俗成的观点时。 　　音量与音调 　　培训师应该练习在不同的培训场所中调整音量，在讲课中也可以通过音量的提高强调重点内容。除了音量，音调也有必要给予充分的关注。音调的高低起伏、抑扬顿挫可以起到渲染气氛、突出重点的作用。 　　语气 　　语气是待人接物时态度和内心潜意识的一种暗示或外在性表现。培训师的语气可以让学员感觉轻松或者保持警觉。 　　假定条件下的陈述 　　面对的学员对这个主题从未接触过，陈述之前，向他们大致介绍一下所讲内容的来源及其特性，传授一些可行性的学习方法。运用一些直观的教具配合讲述，陈述时采用直白的语言，尽量避免书面化。由于对学员来说这些都是新知识，不需要一次性灌输得太多。 　　面对的学员对这个主题有一定了解。首先要了解学员的学习需求和他们对这一领域知识了解的层次和程度，可以直接提问获得反馈信息，培训师的任务是填补他们知识的空白区。让他们同培训师合作，当培训师重复他们已经知道的信息时，他们会提出自己的意见;当培训师将他们想要知道的知识一笔带过的时候，他们会主动提出来让你重新讲授。 　　面对的学员是不折不扣的专家，在向专家们讲述时，我们不必去动员他们注意培训师，而是邀请他们参与。保持一般的陈述过程，勾画一个大概的轮廊，然后阐述具体内容，没有必要仔细地讲述，除非他们有专门的需求。