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《导游业务》期中考试试题 班级： 姓名： 成绩： 一、单项选择题（每小题2分，共50分） 1、在旅行社的产品开发业务中，最关键的是（） A旅游服务采购 B旅游线路设计 C旅游地的条件 D旅游市场分析 2、中国国际旅行社成立于（） A1949年 B1954年 C1957年 D1974年 3、在职导游人员的考核主要通过（）进行 A年审 B考试 C年审和考试 D培训 4、领队、全陪与旅游者之间产生矛盾时，地陪一般的做法是（） A支持领队、全陪 B支持旅游者 C不介入 D立即走开 5、旅游者临时提出特殊饮食要求，如吃素等，导游人员应（） A积极帮助，尽量满足 B积极协助，餐费自理 C视情而定，酌情处理 D设法满足，积极劝服 6、房间内有蟑螂、老鼠等，旅游者提出换房间，地陪应当（） A由客人自行找饭店解决 B说服客人将就一晚上 C请饭店立即打扫、消毒 D请饭店予以换房，如不同意调换饭店 7、地陪在带领团队前往机场时要留有充裕的时间，具体要求是：乘坐国内航班时，提前（）分钟到达机场；乘坐国际航班时，提前（）分钟抵达机场。 A60，90 B60，120 C90，120 D90，150 8、下列不属于领队召开出境前说明会内容的有（） A介绍客人相互认识，形成一个良好的团队气氛 B对行程计划安排做详细的说明 C致欢迎词，并作自我介绍 D介绍出入境须知，境外旅游，风俗习惯等注意事项 9、旅游者要求去不健康的娱乐场所和过不正常的夜生活时，导游人员应当（） A委婉拒绝 B断然拒绝 C耐心解释 D设法满足 10、有些旅游者尤其是外国旅游者对中国的古玩很感兴趣，对导游突然提出要在地摊上或夜市购买，导游人员应该（） A劝阻 B陪同前往 C请其自行前往 D及时报告 11、导游员应该掌握一定的卫生和急救常识，以下做法不妥的是（） A对晕车、晕机、晕船的旅游者应安排其坐在较平稳的座位上 B对中暑的旅游者应让其就地平躺，饮用含糖的清凉饮料 C对发生食物中毒的旅游者应该让其多喝水 D旅游者心脏病突发，切记急着将患者抬或背着去医院，而应让其就地平躺，头略高 12、当旅游车发生交通事故时，导游人员应立即（） A报告旅行社 B报警 C组织抢救 D安抚旅游者 13、当旅游者入住饭店发生火灾时，导游人员应当立即（） A报告旅行社 B报警 C组织抢救 D安抚旅游者 14、小林是南昌某旅行社的一名正式导游员，带了一批来自广东的旅游团，游客王某很健谈，经常问小林“结婚了没”、“家里有些什么人”等问题，此时小林该怎么做更为合理（） A断然拒绝旅游者的提问 B笑一笑，和其他游客聊 C夸张的表情说“您说什么哇？” D“不知道耶” 15、“一句话能把人说笑，也能把人说跳”，说明导游人员在带团过程中应（） A尊重旅游者 B学会使用柔性语言 C与旅游者建立良好关系 D提供个性化服务 16、对于那些规模大的重要的景点，就不能面面俱到的介绍，应采用（）的方法 A分段讲解 B突出重点 C画龙点睛 D问答 17、在返回住地时，旅游车上的导游讲解时间以占整个旅途时间的（）为宜 A20—30% B30—40% C40—50% D60—75% 18、一位六岁小孩跟随父亲去北京旅游，其父亲购买了一张成人票用去1000元，然后又为小孩购买了一张机票，这位父亲用去购买机票的钱共是（） A1100元 B1500元 C2000元 D1200元 19、在导游工作集体中起着主导作用的是（） A地陪 B全陪 C领队 D司机 20、下列旅游事故中，不属于旅游安全事故的是（） A旅游车发生交通事故 B坏人抢劫游客财物 C游客食物中毒 D航班因天气原因取消 21、旅游团（者）抵达一地后，无导游人员迎接的现象属于（） A漏接 B空接 C错接 D误接 22、导游服务的三要素是指（） A语言、身体条件、服务节能 B导游资格证、游客、旅行社 C服务技能、讲解技巧、应变