《网络营销-胡矗明》C7 许可EMail营销.pptVIP

CH7 许可EMail营销基础 1 许可Email营销的基本原理 1.1 什么是Email营销 Email从通信工具发展成为营销工具： 一定数量的Email用户 用户乐意接受Email信息 有专门的Email营销组织架构 在互联网发展初期，网速较慢，用户接受Email要付出一定的经济和时间代价，大量未经许可的Email并不受欢迎，也不公平 许可Email营销 在用户事先许可的前提下，通过Email的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段 1 许可Email营销的基本原理 1.2 Email营销的分类 是否许可 PEM、UCE 地址所有权 内部、外部 营销计划 临时、长期 Email功能 顾客关系、顾客服务、在线调查、产品促销 应用方式 经营、非经营 1 许可Email营销的基本原理 1.3 许可Email营销的步骤与基本方法 正规的Email营销主要是通过邮件列表的方式实现的，有六种常见形式： 电子刊物 新闻邮件 注册会员通知 新产品通知 顾客服务/顾客关系邮件 顾客定制信息 1 许可Email营销的基本原理 1.4 Email营销与其他网络营销手段和方法的关系 Email营销与网站 Email营销与搜索引擎 Email营销与网络广告 2 Email营销的基本形式和一般过程 2.1 Email营销的基本形式 内部列表 利用用户自愿注册的资料 外部列表 利用专业服务商的用户资源 2 Email营销的基本形式和一般过程 2.2 开展Email营销的一般过程 制订计划 选择形式 设计针对性内容 发送邮件 效果分析及调整 2 Email营销的基本形式和一般过程 2.2 开展Email营销的一般过程 2 Email营销的基本形式和一般过程 2.2 开展Email营销的一般过程 3 开展Email营销的基础条件 Email营销是一项长期任务，包括三个基础条件 邮件列表的技术基础 用户Email地址资源 邮件列表的内容 邮件列表工作有一定挑战性，表现在与三个基础条件结合的地方 邮件列表营销须是技术与其他营销部门的一种通力合作 邮件列表业务时间越长用户质与量则越高 对自愿加入的订户管理困难 3 开展Email营销的基础条件 邮件列表的技术基础 发行平台 自主服务器管理 托管于专业平台 邮件系统 用户许可方式 Opt-in, Double Opt-in, Opt-out 3 开展Email营销的基础条件 用户Email地址资源管理 网站访问者及邮件列表业务推广 完善的个人信息保护政策 定期、高质量的内容 地址资源维护 3 开展Email营销的基础条件 邮件列表的内容 目标一致 内容系统 内容来源稳定 内容精简 内容灵活 格式最佳 一般格式 邮件主题 邮件列表名称（多个列表） 目录或内容提要 WEB阅读方式说明 正文 退出方式 其他信息和声明 4 Email营销策略 内部邮件列表常见问题 目的不明确 技术基础不完善 内容设计不合理 不能定期发送 没有退出方式 缺乏个人信息保护政策 4 Email营销策略 外部邮件列表常见问题 发送人信息不明确 邮件无法回复 没有使用自己邮件服务器 主题不清晰 邮件无法正常显示 邮件过于花哨 6 Email营销效果评价 1 评价指标体系 获取和保持用户资源 邮件信息传递 用户接收信息 用户回应 6 Email营销效果评价 2 Email营销有效性分析 外部列表有效性 邮件可以送达 回应率不低于行业平均水平 收益大于投入 内部列表有效性 稳定的技术保证 尽可能多的用户 保持Email资源稳步增加 送达率高 阅读率高、退订率低 回应率高 案例：Cisco的一对一Email营销 一直以来，公司的现有客户和潜在客户都对Cisco公司的销售人员颇为信任，称之为“可信赖的顾问”。公司决定利用这一优势，以销售人员的名义而不是公司名义向客户和联系中的潜在客户进行电子邮件沟通。 24种可选邮件模版，每个模版中都包含以下固定元素： Cisco公司图标， 可选内容如一个3D的产品模型， 以及其它可以手动改变的内容，包括发件人姓名 之后填写收件人姓名（可以多个姓名），书写具有个性化内容的信息。 值得一提的是，每条信息邮件都可以针对不同收件人的电脑环境，如操作系统、媒体播放器和带宽等条件的不同，进行发送调整，以确保邮件在每个收件人的邮箱里都能获得充分展示。可谓将“一对一”工夫做到了家。 案例：Cisco的一对一Email营销 与此同时，Cisco公司的销售人员还可以对已发邮件情况进行实时跟踪，包括邮件的打开率，回复率，收件人对3D模型的访问情况，以及所点击过的链接等。 根据Cisco报告的情况，采用这种方式后，公司的邮件打开率和回复率比过去增加了近11倍！ * *