第一章领隊技巧.PDFVIP

CHAPTER 1 領隊技巧 | ★★★ 第一章 領隊技巧 | | | 命 題 大 綱 • 領隊帶團技巧 ★★ • 導覽技巧 ★★★ • 旅程規劃 ★ • 觀光心理學 ★★ 第一節　領隊帶團技巧 領隊帶團 細項 說明 技巧 ❶確認團員簽證之取得符合行程需求次數之要求。 ❷在所有團員簽證均核發下來之後再出發。 簽證 ❸保留團體簽證之影本。 ❹依「旅行業管理規則」規定，除因代辦必要事項須臨時持有旅客 證照外，非經旅客請求，不得以任何理由保管旅客證照。 行前準備 （續） ❶依據「國外旅遊定型化契約書」第3 條：行程記載得以所刊登 的廣告、宣傳文件、行程表，或說明會之說明內容代之，視為 行程 契約之一部分 。 （續） ❷說明會時，如有旅客對既定行程有意見，應以銷售時提供的型 錄為準 ；如團體已出發，旅客對既定行程有意見，應以公司於 說明會時發給的資料為準 ，以避免產生旅遊糾紛。 第一篇　領隊實務（一） 1-3 領隊人員 關鍵破解 領隊帶團 細項 說明 技巧 ❸依據「旅行業管理規則」第36 條：綜合旅行業、甲種旅行業經 營旅客出國觀光團體旅遊業務，團體成行前，應以書面向旅客 作旅遊安全及其他必要之狀況說明或舉辦說明會。成行時每團 行前準備 行程 均應派遣領隊全程隨團服務，所以「團體」自由行的團隊領隊也 應全程陪同。 Through Out Guide 是指領隊兼當地導遊。 ❶於集合時間確實清點人數，分發旅遊證件。在出發前機場集合 時是領隊首次自我介紹最好的場合。 ❷宣布重要事項，如登機門號碼、登機時間，一定要特別再次強調。 ❸告知團員不可幫任何不認識的人提行李出入海關，以免觸法。 ❹機上座位安排係依照乘客之英文名字之字母安排，無法顧及到 夫妻或好友，宜事先告知旅客，如蜜月團的新婚旅客，最好在 上飛機之前先與團員旅客協調好座位。 ❺有特殊餐飲之要求者，宜於搭機前24 小時 ，再次與航空公司訂 位組確認，並注意該名旅客是否更換位置，協助空服人員順利 將特殊餐點送達旅客。