第一讲导游服务概述.doc

第一章　　导游服务概述 [教学目的要求] 通过对导游服务的产生和发展、类型与范围及性质与特点的学习，使同学对导游服务有一个较为全面系统的认识，为后面知识的学习奠定基础。 [教学难点与重点] 本章的重点是掌握导游服务的概念、性质与特点，21世纪导游应具备的条件和发展方向。难点是21世纪导游应具备的条件和发展方向的理解。 [教学时数] 本章所需4课时 [教学内容] 第一节导游服务的产生和发展 一、掌握 21世纪导游应具备的条件和发展方向；导游已成为当代社会生活中一种职业的意义及托马斯.库克对旅游业的贡献 二、熟悉 现代导游服务发展的主要特征 三、了解 导游服务的产生与发展是旅游活动发展的必然结果；21世纪旅游业发展的前景和主要特征。 一、古代的旅行与向导 A、帝王巡游 B、使节出行 C、士人漫游 二、近代旅游的诞生与商业性导游的出现托马斯.库克 三、现代旅游的发展与导游队伍的壮大 A、现代旅游的发展与导游的作用 B、导游队伍的成长壮大 二、近代导游服务的产生和发展 （一）、世界导游业简史 1、1841年7月5日英国的托马斯.库克组织了世界上第一次商业性旅游活动. 2、1845年,托马斯.库克创办了世界上第一家旅行社-----托马斯.库克旅行社,他也被称为世界旅游业的鼻祖. 3、1846年,托马斯.库克组织了世界上第一次有商业性导游员陪同的旅游活动. （二）、托马斯?库克的历史贡献 1、第一次组织群众包租火车进行团体旅游 2、第一个开办旅游代理业务 3、编写出版了第一本旅游指南《利物浦之行手册》 4、第一次组织出国包价旅游 5、第一次组织环球旅游 6、第一个开办旅游公司 三、现代旅游的发展与导游队伍的壮大 1、国外导游队伍的发展状况：专业化、规范化、个性化 2、我国导游队伍的成长与壮大 ①新中国成立前中国旅游业发展情况 （1）、19世纪末上海租界已有专门为外国游客服务的民间旅游组织. （2）、20世纪初西方一些旅游企业陆续占领中国市场 （3）、1923年,银行家陈光圃先生在上海商业储蓄银行内设立了”旅行部”,1925年2月组织第一个国际旅游团----赴日本的”观樱团”,1927年春出版了中国第一本旅游杂志----旅行杂志,标志着中国人自己旅游业的开始. ②新中国成立后旅游业发展情况 ③新中国成立后旅游业发展分为三个阶段: 第一、开创阶段(1949至1977) 这一阶段的标志: 1、华侨服务社和中国旅行社的成立标志新中国旅游业的诞生. 2、中国旅行游览事业管理局的建立标志着中国客源市场的转移及游客构成的重大变化. 第二、改革振兴阶段(1978至1989) 这一阶段国家对旅游业的改革主要措施: 1、完善旅游管理机构,形成从中央到地方的一整套管理体制,制定了一系列有关发展旅游业的方针政策; 2、打破高度集中的旅游业管理格局,引入竞争机制,加速旅游业的发展.主要措施:一是企业化，二是实行多元化的经营体制 ，三是简政放权 第三、全面发展阶段(1990至今) 这一时期,我国旅游市场机构和旅游供给结构开始了历史性的转变.首先是对国内旅游的态度由改革开放初期的“不鼓励、不支持、不反对”到1993年中央提出“搞活市场、正确引导、加强管理、提高质量”的国内旅游的发展方针，使国内旅游市场与入境旅游市场日渐融洽，为旅游产业更加规模化地发展创造了条件。其次是国内民众对出境旅游的期盼及国家对出境旅游的支持，使得中国成为当今世界上一个重要的旅游客源地。我国旅游业就全面进入了三大旅游市场——入境旅游市场、国内旅游市场、出境旅游市场 截止2001年底，全国有导游人员近20万，其中正规军15万；按业务水平分类：特级导游24人，高级导游1139人，占0.8%，中级导游4002人，占2.8%，初级导游则有144000人，占96%，前三种级别相加不足4%。 四、现代旅游发展的特点： 1、旅游的大众化发展 2、旅游的全球化发展 3、旅游的规范化发展 4、旅游的持续化发展 五、现代导游服务发展的主要特征 （一）、导游人员职业化 不管是从导游人员从业的数量来看，还是从导游服务的社会影响来看，还是从导游服务为国家建设所做的贡献来看，导游工作已经成为了一种社会职业，属于服务行业。 （二）、导游服务商业化 随着旅游业成为一项经济产业，旅游服务成为营利的商业活动，作为旅游服务重要组成部分的导游服务是一种商业性服务，提供服务的目的是为了获得经济效益。导游人员帮助游客消费旅游产品和提供服务，使产品和服务价值得以最终实现，从而创造了经济效益，为国家创汇和回笼货币。 （三）、服务内容扩大化 导游服务的内容除向导、讲解、旅途生活服务之外，又增加了向游客提供个性化服务和优质服务。 （四）、导游手段多样化、科技化 随着科学技术的进步，越来越多的旅游产品与高科技相结合，导游服务手段会进一步多样化。