第一讲旅行社概述.doc

第一章 旅行社概述 学习目的 旅行社是以营利为目的，为人们外出旅行提供相关服务的专门机构，是旅游业的支柱产业之一，在旅游业中占有极为重要的地位。通过本章学习让学生了解旅行社的产生及发展，了解旅行社的分类，掌握旅行社的性质、作用、职能和业务，进而对旅行社业有一个基本的认识和理解。 主要内容 中外旅行社的产生及发展 旅行社的性质和作用 旅行社的分类 旅行社的职能和业务 一、旅行社的产生 （一）旅行社产生的历史背景 旅行社的产生是社会经济发展到一定阶段的产物，是人类旅行活动长期发展的必然结果。18世纪中叶发生在英国的工业革命，使整个世界经济和社会结构发生了巨大的变化，同时也改变了世界范围内旅行和旅游的发展方向。工业革命对旅行发展的影响集中表现在以下四个方面。 （1）工业革命为旅行社的产生奠定了坚实的物质基础。18世纪中叶，英国首先开始了工业革命，到19世纪工业革命逐渐传播到欧洲大陆和世界其他地区。工业革命以世界性的规模有效地利用人力资源和自然资源，使生产力史无前例地提高，而且对人类旅游活动产生了直接的影响。首先，工业革命直接导致了交通运输业革命，其中最重要的是铁路的问世。1825年，享有“铁路之父”之称的英国人乔治·史蒂文森主持建设的斯托克顿至达林顿的铁路正式投入运营。此后各地的铁路开始兴建，并向更远的地区延伸。铁路的兴建从根本上改善了陆路交通的运输状况，它不仅极大地提高了单位运载能力，而且为人们外出旅行节省了费用，缩短了出行者花费在旅途上的时间。在铁路发展的同时，为满足乘坐火车的新型旅行者的需要，铁路公司开始在铁路沿线修建食宿设施，后来又在铁路终点站建造大饭店。交通运输业的革命，旅行服务设施的兴建，极大地促进了旅行活动的发展，为旅行社的产生奠定了坚实的物质基础。 （2）社会财富的增长为人们外出旅行创造了经济条件。工业革命使生产力迅速发展，社会财富急剧增长，有产阶级规模日趋扩大，他们具备了旅游的经济条件。工业革命以前，只有地主和贵族才有金钱从事非经济目的的消遣性旅游活动。工业革命使得生产财富大量流向新兴的工业资产阶级，使他们也具有了外出旅游的经济条件，从而增加了有财力外出旅游的人数。 （3）工业革命加速了城市化的进程，并且使人们工作和生活的重心从农村转移到工业城市。这一变化最终导致人们产生了适时逃避城市生活的紧张节奏、拥挤嘈杂的环境压力的需要和对回归自由、宁静的大自然的追求。 （4）工业革命改变了人们的工作性质。随着大量人口涌入城市，原先那种随农时变化而忙闲有致的多样性农业劳动，开始为枯燥、重复的单一性大机器工业劳动所取代，致使人们产生了强烈的度假要求。当然，工人阶层带薪度假的获得是经过了一个多世纪的艰苦斗争才最终得到的。正是在这种历史背景下，托马斯·库克（Thomas Cook）作为世界上第一位专职的旅行代理商登上了历史舞台。 （二）旅行社的产生 当人们提起世界上第一家旅行社的诞生时，必定不会忘记言及托马斯·库克。当然，在他之前，已经存在为别人安排旅行的组织和个人，如中古时期商人和教会组织的朝圣旅行，英国人托马斯·贝纳特组织的个人包价旅行。但是这些组织和个人都没有把组织旅行活动作为一项职业，只有托马斯·库克才是世界上第一位专职的旅行代理商。 托马斯·库克1808年生于英格兰，家境贫寒，自幼辍学。他先后当过帮工、颂经人和木匠等。托马斯·库克笃信宗教，热衷于禁欲。1841年，他包租了一列火车，载运570人从莱斯特到洛赫伯勒参加禁酒大会，全程17.7公里（11英里），每人收费1先令。此后，他又多次组织类似的铁路旅行，并逐步意识到其中蕴藏的无限商机。1845年，他在莱斯特正式成立了托马斯·库克旅行社，开始专门从事旅行代理业务。同年，他组织了350人的消遣观光团到利物浦观光旅游，并为这次活动出版了《利物浦之行指南》，设立了专门的旅游向导。次年，库克以包价的形式组织了赴法国的团体旅行。1865年，库克与其子在原有公司的基础上创办了库克父子公司，并于1872年成功组织了9人环球旅行，从而使公司名声大振。库克对旅游业的贡献，不仅在于他开创了近代旅游业，而且还表现在他面向大众，薄利多销，推动了旅游的社会化，促进了旅游业的迅速发展。另外，他的旅游企业经营管理理念对后世也有深远影响，如他认为旅行事业的经营者应尽可能使客人方便舒适，尽可能地替客人省钱；组织游客去旅游不仅是带游客游山玩水，更是去探求新知识、新事物。他肯定旅游具有教育作用，并提出了“Save Money for Travel”（省钱去旅游）的口号，对提高人们的旅游意识做出了贡献。 我国的旅游活动虽然有悠久的历史，但作为一项经济活动，我国的旅行社最早产生于20世纪20年代。1923年，经北洋政府批准，爱国人士陈光浦先生在上海商业储蓄银行正式设立旅行部，这是中国第一家由华人经营的旅游服务企业，