迎 新 课 程讲义课件.ppt

准 备 打 招 呼 亲切的笑容 动听的声线 明快的节奏 目光的接触 化学纤维包括: 再造纤维 合成纤维 混纺纤维 鼓　励　试　衣 eatures 特性 dvantages 优点 enefits 好处 - 产品的原材料、形状、颜色等 - 从特性引发出的用途/好处 - 帶给顾客的好处(实质或感觉) FAB 的運用 雀巢Pb1奶粉 特別創製益菌生配方 （ ) ， 徹底鞏固健康防線 ( ) 。 有效促進小朋友體內健康生長(　)， F A B 帮宝适止尿裤，特别加入了强力的吸水珠珠，吸湿力特别强，保护您宝宝的PAT- PAT。 止尿裤特别加入了强力的吸水珠珠 吸湿力特别强 保护您宝宝的PAT- PAT Ｆ： A： Ｂ： FAB可从各方面介绍 顏 色 价 钱 优 惠 设 计 手 工 售 后 服 务 修 改 服 务 布 料 其 他 * * 服务的循环 顾客服务的定义 服务的核心 课 　程 　内 　容 考考你 ? 何 谓 顾 客？ 置身于我们周围的人都是我们的顾客，没有年龄、性别或种族之分。 朋 友 亲 戚 同 事 上司 导购员 陌生人 何谓顾客服务 ？ 透过一个过程或感觉 去帮身边的人解决问题 从而使之有全面的满足感 为什么要做好顾客服务？ 顾 客 的 价 值 ￥ 每件货品的平均价值 × 购买系列 × 每年惠顾次数 × 顾客的寿命价值 × 口碑/声誉 〓 顾客的长远价值 顾客服务的重要性 公司利益 口碑/声誉 增强在市场上的竞争力 不断扩充 个人利益 获得更多的生意/利润 顾客服务的重要性 员工利益 工作满足感 团队合作 市场的领导者 专业化 得到顾客的赞许 生活愉快 个人利益 得到上司重视 店 员 形 象 服 务 循 环 附加推销 产品介绍 打招呼 试衣服务 道别服务 留意所需 鼓励试衣 收银服务 专 业 塑 造 以 客 为 先 主 动 积 极 留 意 顾 客 需 要 观察顾客类型及动作 听取顾客的意见 询问顾客的意见 商 品 介 绍 认 识 纤 维 纤 维 动物纤维 植物纤维 合成纤维 天然纤维 化学纤维 再生纤维 混纺纤维 植物纤维 动物纤维 （棉、麻） （羊毛、兔毛） 天然纤维包括: 纤 维 染 纱 染 布 匹 染 件 染 染 色 的 方 法 国际保养符号 (洗水标签)International Care Symbol 洗衣符号 干洗符号 干衣符号 漂洗符号 熨烫符号 国际保养符号 (洗水标签)International Care Symbol 洗水符号 只限手洗 不可水洗 用30℃水温洗衣，可获较佳效果 国际保养符号 (洗水标签)International Care Symbol 漂洗符号 不可漂白 国际保养符号 (洗水标签)International Care Symbol 干洗符号 不可干洗 专业干洗 国际保养符号 (洗水标签)International Care Symbol 干衣符号 只适宜平放晾干(常见于毛衣和线衣类) 滴干，不能直接晒干 可用干衣机烘干 悬挂晾干 国际保养符号 (洗水标签)International Care Symbol 熨烫符号 不能用熨斗熨 低温熨 (熨斗底板最高温度：110?C) 中温熨 (熨斗底板最高温度：150?C) 高温熨 (熨斗底板最高温度：200?C) 考考你 ?