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关键事件法的优缺点 Wt:你是否采用过关键事件法？你认为是否比其他方法更可取？ 优点 缺点 有理有据 成本很低 及时反馈，提高员工绩效。好的不反馈，员工没了积极性，坏的不反馈，当事人怕秋后算账，旁观者影响情绪，员工都希望主管有一本明晰帐。 不能单独作为考核的工具，必须结合其他方法共同使用。 容易被误解为打小报告，有积累小过失之嫌。 目标管理的四个特征 特征一：符合SMART原则 特征二：共同参与制定 特征三：及时的反馈与辅导 特征四：关注结果 以事先设定的目标评估绩效 目标与标准的区别 特征一：SMART原则 Specific 特定的、具体的 Measurable 可衡量的; Agreed upon(Acceptable,Attainable)下属同意的; Realistic(Result oriented) 可实现的; Timetable 时间表 特征二：共同参与制定 以下属为主导 充分的目标对话 上司与下属角色平等 双方认同并予以确认 特征三：及时的反馈和辅导 没有反馈和辅导就没有目标管理 反馈与辅导使下属成为工作主角 特征四：关注结果 优先顺序是按重要性排列的 关注结果而非过程 不要轻易下指令 当好教练和顾问 设计量化指标时应注意的原则 易理解 被考核者有相当的控制能力 考核内容的资料来源可信且获取成本低 考核内容可衡量、可实施 对确实找不到直接量化指标的岗位或人员，可以选择以下方式：满意度调查、内部服务投诉次数、月度工作计划/任务考核等。 附录：培训主管绩效考核表 培训主管绩效考核 姓名： 职位： 部门： 部门关键绩效指标KPI：相关员工素质提高到符合岗位技能要求率90% 考核内容（结果指标与行为指标） 绩效目标及衡量标准 权重 完成情况 得分 业绩指标 符合岗位要求的人员 按计划达标率?85% 30% 课程设计满意率 满意率?85% 15% 培训效果满意率 满意率?80% 15% 行为指标 工作态度 360度评估得分?85% 10% 协调能力 参训人员的到会率97% 10% 可靠性 对参训人员评估结果保密100% 10% 总分： 其它说明 末位淘汰法 年度综合业绩排在最后3-5%的人，将被淘汰掉。但要注意使用的条件。 激励员工不断努力； 在销售等部门使用最好； 单项指标更好操作； 公司或部门人少时无法实施； 缺乏人情味。 不易进行综合评价。 优点 缺点 经理人评估体系——360度法 上司 被评估 经理 供应商 客户 同事 其他 人员 下属 应用平衡计分法进行战略管理 测评绩效的四个指标： 顾客 内部业务流程 创新和发展 财务 不单单追求利润的增长 交警 管理考核法 同志，请靠边停车。 医药企业绩效进一步提升方法 标杆学习管理 为什么要实行标杆管理 任何一个组织都不可能无视竞争对手的存在，不重视对竞争对手的长处与优势加以研究并吸收消化，不善于向优秀者学习，很难使企业稳固发展下去。通过标杆学习，将为缺乏生机与活力的组织注入新鲜血液。 标杆管理 标杆瞄准是优秀企业经营管理的重要工具之一，目前国内一些发展势头不错的大型企业（如联想、TCL、华为等）都在进行积极的尝试和探索。 标杆瞄准活动，将会使绩效有一个成倍的增长。 标杆瞄准法是企业成为强中之强的重要方法。 实施标杆标准时，所考虑的内容 业务流程 设备 制造（生产）流程 产品与服务 美孚公司的标杆管理（案例） 1992年，美孚石油还只是一个每年有670亿美元收入的公司，但年初的一项调查让公司决定对公司的服务进行变革。当时美孚公司询问了服务站的4000位顾客什么对他们是重要的，结果得出了一个令人震惊的数据：仅有20%的被调查者认为价格是最重要的。其余80%想要三件同样的东西：能提供帮助的友好员工、快捷的服务和对他们的消费忠诚予以认可。 根据这一发现，美孚开始考虑如何改造它遍布全美的8000个加油站，讨论的结果是实施标杆管理。美孚公司从总部和第一线抽调人员组建了3个团队，分别以速度、微笑、安抚命名，以对最佳实践进行研究作为公司的标杆，努力使客户体会到加油也是愉快的体验。 美孚的标杆管理（案例） 速度小组找到了帕斯克团队,它在Indy500比赛中以快捷方便的加油站服务而闻名。速度小组仔细观察了帕斯克团队如何为通过快速通道的赛车加油：这个团队身着统一的制服，分工细致，配合默契。速度小组还了解到，帕斯克团队的成功部分归于电子头套耳机的使用，它使每个小组成员能及时地与同事联系。 美孚的标杆管理（案例） 微笑小组考察了丽嘉一卡尔顿宾馆的各个服务环节，以找出饭店是如何获得不寻常的顾客满意度的。结果发现卡尔顿的员工都深深地铭记：自