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点评意见及评价 点评意见：选题合理，圈徽有创意，能按QCC十步骤完 成，实施较细，真因验证深入，表达有创新，衔接很 好，存在问题：柏拉图呈直线，PDCA无实施人。 评价：一等奖！ 检讨与改进 厚 德 同 心 精 医 至 善 项目 优点 缺点及今后努力方向 主题选定 积极思考，抓住工作中存在的重点问题 需要持之以恒，仍应选取提高效率及满意度的主题，提高医院形象及口碑 活动计划拟定 详细、明确、可操作性强 下次能更好地根据圈员特点安排工作，应用到实践中 现状把握 收集数据客观、准确，把握改善重点 应将查检内容更深入、更细化，所以要不断加强培训 目标设定 目标设定具体明确，能让圈员努力达到 发挥圈员能力，达成更高目标 解析 能全面分析整个过程，逐个找出问题 分析层面还需更全面、更透切，并学会运用品管手法 对策实施 能从不同角度拟定对策，用最经济、简单、有效的方法达成效果 应严格落实对策实施，保证对策实施持久有效 效果确认 能用客观数据反应改善结果 确保改善结果的持续性 标准化 简单可行，将日常护理工作标准化 标准应不断持续改进，确保标准更安全、更简单易行 圈会运作情况 圈员积极主动，配合默契 仍需充分调到圈员积极性，争取人人掌握品管手法 残留问题 切实做好优质护理，规范护理行为，做到积极主动、有责任心、持之以恒 厚 德 同 心 精 医 至 善 心得体会 通过本次品管圈活动，让护理人员对护理质量问题进行持续改进的能力有所提高；学会了运用头脑风暴发现临床中存在的问题并加以解决。 通过本次活动，加强了医生与护士、医护与患者之间的交流，提高了护士在患者心中的形象，患者对护士的依从性提高，使三者关系更融洽、更和谐。 通过本次活动，每位圈员都能积极主动地参与其中，提高了圈员的集体荣誉感、工作责任心、学习积极性，能为共同目标而努力奋斗。 通过本次活动的改善，提高了患者满意度、也提高了护士、医生的满意度、进一步提升了医院的品牌形象。 下一步打算进入下一主题 厚 德 同 心 精 医 至 善 下一期主题 厚 德 同 心 精 医 至 善 提案人 评选主题 评选项目 圈能力 总得分 排序 选定 上级政策 可行性 迫切性 谢园园 提高患者术后健康教育知晓率 5.0 4.2 3.8 4.8 17.8 1 李娟 降低胃肠减压无效引流率 3.6 5.0 3.6 3.8 16 2 李云 提高晨间护理合格率 5.0 3.4 2.4 5.0 15.8 3 陈文青 提高住院患者满意度 4.4 3.0 2.8 5.0 15.2 4 付璐瑶 降低给药差错发生率 5.0 3.8 2.0 4.2 15.0 5 卢超 降低静脉留置针静脉炎的发生率 4.6 4.2 2.2 3.6 14.6 6 王群 提高静脉点滴滴数符合率 4.8 3.6 1.2 3.7 13.3 7 张芳芳 降低患者及家属对护士工作的抱怨率 2.8 3.2 2.6 2.5 11.1 8 何素兰 降低患者身份识别错误率 4.0 2.0 1.0 3.0 10.0 9 上级政策 可行性 迫切性 圈能力 5=上级反复要求 5=非常可行 5=非常迫切 5=科室内解决 3=偶尔要求 3=可行 3=迫切 3=护理部解决 1=没听说过 1=不可行 1=不迫切 1=跨科室解决 目 标 改 善 厚 德 同 心 精 医 至 善 改善前术后健康教育知晓率70.69% 改善后术后健康教育知晓率89.1% 完成期限：2016年8月31日之前将术后健康教育缺失率降为10.9% 厚 德 同 心 精 医 至 善 解析步骤 问题 原因 要因 真因 厚 德 同 心 精 医 至 善 厚 德 同 心 精 医 至 善 原因分析 术后健康教育知晓率鱼骨图分析 厚 德 同 心 精 医 至 善 根据80/20法则，选定六项要因 ●专科知识缺乏●健康教育知识缺乏●一次性宣教内容太多、过快●未反复对患者进行宣教●依从性低、更愿意相信医生●工作量太大 要因选定 * 　　 厚 德 同 心 精 医 至 善 患者对术后健康教育知识知晓率低的真因分析调查 尊敬的的病患： 因您已完成手术，护士已对您进行了术后的宣教，按您对宣教知识理解掌握的多少，请您选择您认为影响您知晓程度的重要因素，在其后打分。谢谢您的配合！（认为最重要为4分、重要为3分、一般重要为2分、不重要为1分） 1. 护士的专科知识缺乏。 （ ） 2. 护士的键康教育知识缺乏。 （ ） 3. 护士一次性宣教内容过多、过快。