客户关怀流程剖析.pptxVIP

XX汽车销售客户关怀流程 CRM 2012年4月26日 CRM客户关怀流程 潜客回访（SC话术） 潜在客户回访话术： SC：X先生您好，我是XXXX销售顾问XXX.前两天您来店看的xxx车型不知您考虑的怎么样了？ 您看上次您到店看车不知我给您介绍的是否到位，不知您对这个车型以及价位还有什么疑虑吗？ 这样吧X先生不知您这几天还有空没？ 要不麻烦您在来店看看，我再给您介绍一下，正好您也可以试驾一下，咱们可以全面感受一下这款车，至于价位您放心，我肯定还会给您一个合理的价格。 潜客回访（CRM话术） CRM：您好！请问是X先生/女士么？ 您好，我是邯郸威宝宝马4S店客户关怀专员XXX，您前两天是来我店了解了XX这款车是吗？我想对您在我店看车的整个过程做一个满意度了解，请问您现在方便吧？ 好的，请问接待您的销售顾问是哪位呢？ 好的，XX先生/女士您销售顾问XX给您介绍车辆时是否详细并且专业呢？ 好的，请问在销售流程中享受了试乘试驾服务吗？ 好的，XX先生/女士您对我店工作人员对您的服务感觉满意吗？ 好的，如果您对我店的整体服务有建议或意见请您一定要提出，我会认真记录您的宝贵意见并及时整改，请问您的建议？ 好的，谢谢您对我们的肯定，真心的希望您能成为我们的车主，十分感谢您对我工作的支持，X先生再见！ 好的，谢谢X先生给我们提出的宝贵意见，我们会