2016年上半年心内科优质护理服务精选.doc

2016年上半年心内科优质护理服务 落实分析小结 一、1—6月优质护理科室日常自查情况统计表 月份 1 2 3 4 5 6 标准率（%） 达标率（%） 100 95 98 99 97 100 ≥95% 图一 分析：如表1和图一所示：2016年上半年心内科优质护理服务落实达标率均达到95%的标准，说明心内科在2016年上半年落实优质护理服务较好。1-6月虽均达标，但2月落实情况较差，经过科室提出整改意见后，护士积极整改，随后3-6月持续整改有成效。 结合1-6月实际扣分情况存在问题有： 1、健康教育落实不到位。 2、巡视病房不到位，未及时发现患者存在的风险。 3、执行医嘱不准确。 4、评估患者病情不到位。 二、1—6月优质护理服务满意度科室调查情况统计表 月份 1 2 3 4 5 6 出院人数 77 72 96 87 98 94 发放份数 77 68 87 86 98 94 发放比例（%） 100 94.4 90.6 98.9 100 100 收回份数 77 68 87 86 92 94 有效发放比例（%） 100 100 100 100 93.9 100 满意项（10项X份数） 770 679 867 860 920 940 满意度(%) 100 99.8 99.6 100 100 100 图二 图三 图四 分析：如图二所示，2-4月存在发放满意度调查表与实