第二章社会心理学.ppt

* * * * * * * 第六节 沟通与人际关系第一单元 沟通的结构与功能定义沟通：信息传递和交流的过程。　　人际沟通大众沟通 * 沟通的结构（一）信息源：具有信息并试图沟通的个体（咨询师）（二）信息：传达给他人的观念和情感（三）通道：信息载体（咨询方式，面谈﹥视频﹥录音）（四）信息接受者：沟通的另一方（求助者）（五）反馈：双向的相互过程（小结）（六）障碍：各种障碍（阻抗、移情）（七）背景：沟通发生时的情境（场所、氛围） * * 沟通的功能1.获取信息的手段（社会交往，人醒着时70%的时间在沟通）2.思想交流与感情分享的工具（女性爱一起聊天）3.满足需求、维持心理平衡的重要因素（人-有机体-开放系统；退休老人要走出户外）4.减少冲突，改善人际关系的过程（谈判，调解；暴力不是解决问题的好办法-张学良）5.协调群体内行为，促进组织目标的实现与效率的提高（开会，动员，倡议） * 四、人际沟通的分类1.正式沟通与非正式沟通2.上行沟通、下行沟通与平行沟通3.单向沟通与双向沟通4.口头沟通与书面沟通5. 现实沟通与虚拟沟通 * 五、沟通网络 （一）正式沟通网络：1．链式2．轮式3．圆周式4．全通道式信息的传递较快，群体成员的满意度比较高（团体辅导和训练）5．Y式 * （二）非正式沟通网络戴维斯通过对“小道消息”的研究，发现它有三种形式：1．流言式2．集束式3．偶然式传播迅速、影响大、易失真和歪曲 * 第二单元 体语沟通定义：体语是身体语言的简称。性质：体语指非词语性的身体符号内容：包括目光与面部表情、身体运动与触摸、姿势与装饰、身体间的空间距离。体语沟通：通过体语实现的沟通叫体语沟通。专门研究体语沟通的领域是身体语言学。 * 一、目光与面部表情1.目光◆眼睛是心灵的窗户。人对目光很难做到随意控制◆情绪变化首先反应在瞳孔的变化上◆目光接触是最重要的体语沟通方式 * 2.面部表情 ◆可完成精细信息沟通的体语形式 ◆面部表情可控、易变、效果明显 ◆可能与内心体验不一致 * 身体运动和触摸 ◆身体运动是个体最易发现的一种体语。 ◆其中手势语占有重要位置。 * ◆触摸是人际沟通有力方式。 ◆人在触摸和身体接触时情感体验最为深刻。 ◆日常中身体接触是表达某些强烈情感的方式。 ◆对老人和孩子均很重要：婴儿抚触操，为老人梳头、捶背、腿 * 三、姿势与装饰◆姿势是个体运用身体或肢体的动作表达情感及态度的体语。◆服饰、化妆、饮品和携带品，也都能透露一个人的情趣、爱好、情感、态度、社会角色等多方面的信息 * * * 第三单元 社交情绪 社会交绪：人际交往中个体的一种主观体验，是个体的社会需要是否获得满足时的反映。 基本社交情绪： 社交焦虑——社会交往引起 定义：一种与人交往的时候，觉得不舒服、不自然，紧张甚至恐惧的情绪体验。 ◆社交焦虑的个体与他人交往时往往伴随有生理症状 ◆人们为了回避导致社交焦虑的情境，通常是减少社会交往，选择孤独的生活方式。 ◆社交焦虑是一种消极的情绪体验。 * 嫉妒—社会比较引起（可能有受害人） 定义：与他人比较时发现自己的才能、名誉、地位和境遇等方面不如别人而产生的一种由羞愧、愤怒、怨恨等组成的复杂情绪状态。 特点：针对性；持续性；对抗性；普遍性 羞耻—社会比较引起（无受害人） 定义：是个体因为自己在人格、能力、外貌等方面的缺憾，或者在思想与行为方面与社会常态不一致，而产生的一种痛苦的情绪体验。 ◆个体往往会感到沮丧、自卑、自我贬损、自我怀疑、绝望等，认为自己对事情无能为力。 ◆健康的羞耻感是个体心理发展的自然结果，人适应社会生活、改善自己的一种重要方式。 ◆过多过少均不利于健康 * 内疚—个人行为引起（有受害人） 定义： 是个体认为自己对实际的或者想像的罪行或过失负有责任，而产生的强烈的不安、羞耻和负罪的情绪体验。 ◆内疚者往往有良心上和道德上的自我谴责 ◆试图做出努力，来弥补自己的过失 ◆过少或者过多的内疚感都不健康 创伤后应激障碍 * 第五节 态度形成与态度转变第一单元 态度概述定义 是个体对特定对象总的评价和稳定性的反应倾向。特点内在性 内在心理倾向，尚未显现于外内心历程或状态对象性 总是指向一定目标，具有针对性稳定性 形成会持续、不易随便改变 * 生 活 是 一 种 态 度 * 态度的成分1．认知成分 2．情感成分 3．行为倾向成分 态度的A、B、C模