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沟通技巧----成就自我 沟通的重要性 取得共识更有效的达成团队目标 协调内部关系增强团队凝聚力 营建更和谐组织环境，加速组织发展 有效提高团队绩效 沟 通先 要 认 识 自 己！ 成功的人大多善于沟通 一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外的85%要靠人际关系和处世技巧. 成功地传达自己 成功地接受他人表达的信息 甲 乙 沟 通 甲 乙 有效的沟通 无效的沟通 甲 乙 心 同理心,情感的交流 加强情感表达的能力与技巧 设定清晰的心理疆域 1、沟通表达的方式 2、沟通最基本的技巧 3、沟通的步骤 4、沟通的注意事项 5、发生矛盾时的沟通 文字 7% 声音 38% 肢体动作 55% (一)沟通表达的方式 (二)沟通最基本的技巧 1、坐在左边 2、面带适度的微笑 3、适度的眼光看着他 4、做记录 5、不要发出声音 6、不要打断 7、不要想你将要讲的话 8、确认 (三)沟通的步骤 1、注意酿造和谐关系 用善意的态度对待 无论如何不要忘了打招呼 要特别注意说话的语调 赞成他的主意 当着别人的面说他的好话 他忙的时候伸手拉他一把 (四)沟通的注意事项 2、学会宽容 3、恩威并施，施威不忘善后 4、合适的谈话环境 (四)沟通的注意事项 1、主动承担责任 2、把隔阂消灭在萌芽状态 3、允许发泄情绪 4、宽容待人 5、发现优势 6、排除嫉妒心理 7、不必一味退让 (五) 发生矛盾时的沟通 沟通的艺术 尊重 赞美 微笑 人性的把握 1、尊重 接纳差异。 肯定他的看法。 真诚地告诉他真正的想法。 话术：我感谢你的意见，同时也~~ 我尊重你的观点，同时也~~ 我同意你的看法，同时也~~ 2、赞美 目的：鼓励对方多讲，让赞美养成习惯。 词语之美： 多讲商量尊重的话，多讲宽容谅解的话。 多讲关怀体贴的话，多讲赞美鼓励的话。 肢体语言之美： 真诚地微笑，亲切的眼神。 倾听的耳朵，适合的动作。 微笑，是人类最基本的动作。 微笑，似蓓蕾初绽。 真诚和善良，在微笑中洋溢着感人肺腑的芳香。 微笑的风采，包含着丰富的内涵。它是一种激发想想和启迪智慧的力。 在顺境中，微笑是对成功的嘉奖。在逆境中，微笑是对创伤的理疗。 3.微笑 4、人性的把握 人是绝对情绪化的动物，能掌握人性，充分沟通即可进行激励，辅导，教育，训练与管理。 人的性格： （1）和平型。 （2）完美型。 （3）力量型。 （4）活泼型。 沟通对象 与家人沟通：多为他们着想，信任 与客户(个\代\续)沟通：信任、耐心、专业、亲和力 与其他部门沟通：互换角色考虑，借助上司领导 与公司领导沟通：讲道理，分析问题 沟通艺术黄金十字 一个 请 代表气质。 一声 谢谢 代表感恩。 一声 对不起 代表修养。 一句 您辛苦了 代表鼓舞。 结 论 只要你愿意花时间 ——解决问题的最佳方式 就 是 沟 通 时时表示你的关心。 沟通永远不嫌多！