顾客的接待与礼仪.pptVIP

服务用语部分 您好 欢迎光临 请问有什么可以帮到您的? 请稍后 对不起让您久等了 谢谢您 欢迎下次光临 肢体部分 站姿(女性员工) 双脚平行并拢 两膝相靠 双手虎口交叉，自然下垂放于小腹前 身体挺直 头要正颈要直 面露微笑 站姿(男性员工) 两脚跟相靠 两脚掌微开40度 两膝相靠 双手虎口交叉(右上左下)自然下垂放于小腹前 身体挺直 头要正 颈要直 面露微笑 不良站姿(严禁于卖场内) 3 7步站法 抖脚 倚靠物件 双手交叉于胸前 摇头晃脑 坐姿 现场工作时 1.坐三分之二板凳 2.腰杆与背打直 3.面露微笑 坐姿示范 不良坐姿(严禁于卖场内) 现场工作时 1.靠背 2.驮背 3.抖脚 4.面显不耐烦 5.眼睛不正视顾客 行进间( 卖场动线中) 1.弯腰驮背 2.双手不自然摆动 3.嘻戏或嘻皮笑脸 4.三人成行或多人共行 5.不礼让顾客 6.遇顾客不问好 行礼(问侯 销售 迎宾 送客) 行礼角度 行礼角度分为 15度 30度 行礼时机 迎宾与送客------30度(表示尊重顾客) 问侯与销售------15度(拉近与顾客的距离) 行礼示范 正确的行礼 服装与形象部分 发型 服装与形象部分 男性员工 发型不硬性规定但须注意 1.须常清洁 2.不可蓄长发 3.不可蓄留鬓角 4.短发者尽可能上胶 脸部彩妆( 女性员工) 上底妆 上