美国质量学会六西格玛绿带--知识大纲.pdfVIP

美国质量学会六西格玛绿带--知识大纲 该知识大纲以书面形式介绍了考试题目包括子题目的解释以及题目的认知程度。这些信息对考试发展委员 会和准备参加考试人提供了指南。但这不限于试卷所包含的主题或者所包括的一切的资料。它只是分类考 试中将要包括的题目类型。在每段最后括号中的描述是指将要测试的每个题目的最大的认知程度。在该文 件后面对认知程度做了详细描述。 1. 概述：六西格玛与企业（15 题） A. 六西格玛与企业目标 1. 六西格玛的价值 了解企业为什么要使用六西格玛，企业如何应用六西格玛基本原理和方法，以及 六西格玛起源（朱兰、戴明、休哈特等）。描述流程输入、输出以及反馈对整个 企业的影响。（理解） 2. 企业驱动要素和关键指标 了解业务的关键驱动要素（利润、市场份额、客户满意度、效率、产品差异性）， 以及关键指标和计分卡是如何制定并对整个企业的产生影响。（理解） 3. 企业目标与六西格玛项目 描述项目选择过程，包括知道何时使用六西格玛改善方法（DMAIC），而不是 使用其他问题解决工具；确定项目获得支持并与企业目标相关联。（理解） B. 精益原则在企业中的应用 1. 精益概念和工具 定义和描述价值链、流动、拉动、尽善尽美等概念，以及常用的消除浪费的工具， 包括 Kaizen，5S，防错，价值流图等。（理解） 2. 增值和非增值活动 识别各种形式的浪费，包括：过量库存、空间、测试检验、返工、搬运、存储等， 以及减少周期时间提升产量。（理解） 3. 约束理论 描述约束理论。（理解） C. 六西格玛设计(DFSS)在企业中的应用 1. 质量功能展开（QFD） 描述 QFD 如何融入整个 DFSS 过程当中。（理解）[注：QFD 应用包含在 II.A.6 中] 2. 设计与过程模式及后果分析（DFMEAPFMEA） 描述和区分设计 FMEA 和过程 FMEA，并解释相关数据。（分析）[注：FMEA 应用包含在 II.D.2 中] 3. DFSS 路线图 描述和区分 DMADV(定义、测量、分析、设计、验证)和 IDOV(识别、设计、 优化、验证)，了解它们如何与 DMAIC 相关联，以及它们如何在在设计（DFSS） 阶段帮助关闭最终产品 流程的改善循环 。（理解） II 六西格玛－定义（25 题） A. 项目过程管理 1. 过程要素 定义和描述过程的组成要素和边界 。了解过程如何跨越不同职能区域，以及取得过 程改善成果所要面对的挑战 。（分析） 2. 过程负责人和利益相关方 确定项目中的过程负责人，内外部客户，和其他利益相关方。（应用） 3. 识别客户 识别特定项目的内外部客户并进行分类，展示项目对客户的影响。（应用） 4. 收集客户数据 使用不同的方法收集客户的反馈（如问卷调查、焦点组 、访谈 。观察 ），识别使 这些工具有效的关键要素。审核问卷调查的内容，排除歧义和含混不清 的问题。（应用） 5. 分析客户数据 使用图形、统计、及定性工具分析客户反馈。（分析） 6. 转化客户需求 帮助将客户反馈转化成项目目的和目标，包括关键质量特性（CTQ）和需求陈述。 使用质量功能展开等客户之声分析工具将客户需求转化成绩效指标。（应用） B. 项目管理基础 1. 项目章程和问题陈述 定义和描述项目章程的关键要素，完成 问题陈述，包括基线和改善目标。（应用） 2. 项目范围 使用柏拉图，流程图等帮助完成项目定义 范围。（应用） 3. 项目指标 帮助制定主要和次要指标（如质量、周期时间、成本），并建立与客户之声相关联