礼仪礼节与形象.pptVIP

高端项目置业顾问的形象要求（女性） 1、发型太新潮 2、头发如乱草 3、化妆太夸张 4、脸青唇白 5、衣装太新潮 6、打扮太性感 7、脚踏“松糕鞋” 高端项目置业顾问的形象要求（男性） 1、有一双干净修剪整齐指甲的手。 2、虽然不吸烟，但随身携带打火机，以便周围吸烟的客户准备。 3、天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁。 4、腰间不悬挂物品，诸如手机、玉佩等。 5、与女士相处时，不要放过每一个可以照顾和关心的细节，表现出来的几乎是在完全下意识的状态下。 6、吃饭时从不发出声音。 7、较常人使用礼貌用语更为频繁。 养成良好的习惯，克服不雅举止。不要当着顾客的面擤鼻涕、掏耳朵、剔牙、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁。 良好习惯的组合就构成顾客对你的总印象。 习惯礼仪 初次见面应说：幸会 看望别人应说：拜访 等候别人应说：恭候 请人勿送应用：留步 麻烦别人应说：打扰 请人帮忙应说：烦请 求给方便应说：借光 托人办事应说：拜托 好久不见应说：久违 客人来到应用：光临 语言艺术（一） 请人指教应说：请教 他人指点应称：赐教 请人解答应用：请问 赞人见解应用：高见 归还原物应说：奉还 求人原谅应说：包涵 欢迎顾客应叫：光顾 老人年龄应叫：高寿 中途先走应说：失陪 与人分别应说：告辞 语言艺术（二） 人际交往中，语言是一种交流方式，同时也存在肢体语言。坦然、友好、坚定、宽容的眼神，会给人亲近、信任、受尊敬的感觉；而轻佻、游离、茫然、阴沉的眼神会使人感到失望，有不受重视的感觉。 交际中善于运用空间距离，空间分为4个层次： 1、亲密空间15-46cm，最亲的人，如父母、恋人。 2、个人空间46cm-1.2m，亲朋好友，促膝谈心。 3、社交空间1.2m-3.6m，社交场合，一种尊总体现。 4、公众空间＞3.6m，陌生人，公众场合安全距离。 肢体艺术（二） * * * * * * * * * *