礼仪礼节课件7.21.pptVIP

酒店礼仪 ---提醒篇 通常可以带走的物品有：普通卫浴用品，酒店赠送的水果，矿泉水，信封便签，衣物袋等 不可带走的物品有：茶具，水果刀，毛巾浴袍等固定资产 分清有偿使用和无偿使用，避免尴尬 个人礼仪 办公礼仪 社交礼仪 仪容 仪表 仪态 个人礼仪 办公礼仪 社交礼仪 电话 拜访 接待 介绍 握手 名片 个人礼仪 办公礼仪 社交礼仪 餐桌礼仪 酒店礼仪 细节决定成败， 专注成就未来！ 谢谢！ * * 1、头皮屑，自己看不见，别人都很敏感，这也是一种不注意仪容仪表的行为。2、男士头发主要要整齐清洁。3、女士头发要易于梳理，有现代感，但不能太时髦、太夸张。 * 女士应该适当化妆，不要把化妆片面当做爱美，是礼仪的一个内容，显得端庄漂亮，对别人是一种礼貌和尊重，能体现时代美的信息。 * * 联想服务规范是如何要求的，问候语是什么 * 蹲姿 走姿 匀速 直行 无声 职场礼仪 个人礼仪 办公礼仪 社交礼仪 电话 拜访 接待 介绍 握手 名片 办公室礼仪篇 电话 办公室礼仪篇 情景模拟一 小张是行政部新员工，人力资源小陈急需行政部王经理提交绩效考核，请演绎以上情景 接听电话要及时，铃响不过三声；六声以上，应说，抱歉，让您久等了。 电话接通后，先问好，报公司、部门及个人姓名。 代接电话，应注意合理有序的表达。 接听电话 拨打前 1、时间、空间的选择； 2、谈话的态度； 3、通话的内容：重要电话，先列提纲； 接通后 1、对相识的人，问好，报姓名，简单问候即谈主题； 2、对不相识的人，问好、讲明自己的身份、目的，再谈问题； 3、要用您好、请、谢谢、打扰了等礼貌用语。 拨打电话 办公室手机放置有讲究 一般放置在随身携带的公文包里? 没使用的时候不要放在手里 不要挂在脖子上 不要把手机放在桌子上 不要将手机对着对面正在聊天的客户 关机或调到振动 要有对方不方便接听的准备。 工作时间尽量不打对方手机 太晚 会议 开车 喧闹 在会议中 和别人洽谈时 在餐桌上 在办公室 “现在通话方便吗？” 事先预约、准时、充分准备。 不要在接待场所抽烟。 谈事情要简单明了，语速适当，重要内容不可遗漏。 对客户花费时间会见表示感谢或致歉，而后告辞。 迟到或取消拜访时，应提前打电话通知对方。 拜　访 办公室礼仪篇 礼貌待客 问候语 请求语 感谢语 道歉语 道别语 文明待客 来有迎声 问有答声 去有送声 热情待客 眼到 口到 心到 接 待 办公室礼仪篇 接待细则 原则是： 内侧高于外侧， 前方高于后方， 中央高于两侧； 如客人不认路，陪同者左前方引导。 出入电梯 陪同者需要先进去后出来 出入房门 先进先出 陪同人员先进去开门(特殊情况下） 坐车礼仪之 司机 D C B A 出租车或公务车 主人的车 主人 D A B 坐车礼仪之 C 介 绍 介绍的顺序： 位低者先行、 主人向客人做介绍、 晚辈向长辈做介绍、 男士向女士做介绍、 公司内部向外部做介绍 办公室礼仪篇 握 手 办公室礼仪篇 握手的要求 面带笑容 稍事寒暄 目视对方 稍许用力 伸手的顺序 位高者居先 女士与男士握手，应由女士先伸出手。 长辈与晚辈握手，应由长辈先伸出手。 主人待客时应先伸出手来，与到访的客人相握。 客人告辞时，应首先伸出手来与主人相握。 握手的禁忌 心不在焉 伸出左手 时间太久或太短 不能戴着手套 不使用双手(异性） 要起身迎接，表示 谢意； 要有来有往，回敬人家； 要仔细阅读记住名片上的文字，表示重视； 要收藏到位，上衣口袋、抽屉、名片夹内； 不要 涂抹、玩耍、随便给别人 名 片 位低着先递出 文字朝上，正前方递出名片 双手拿名片的西北角或右手拿右上角递出名片（不要用左手递） 递送名片 接受名片 办公室礼仪篇 餐桌礼仪 酒店礼仪 社交礼仪篇 用筷五忌 叉筷（用筷叉取食物） 架筷（抬高手越过别人正在夹菜的手去夹菜） 舔筷（用嘴舔筷子） 泪筷（筷子上沾了汤汁还去夹菜） 翻筷（用筷子在盘子里面翻捡食物） 中餐礼仪事项 餐桌上不礼貌的小动作 将筷子指向他人 持筷与人交谈 咀嚼食物时张口说话 当众剔牙 当众补妆 中餐礼仪事项 西餐礼仪事项 将餐巾折叠一角后平铺在大腿上 将餐巾展开，一角压在餐盘底下， 然后自然下垂在腿上 餐巾的使用方法： 刀和叉的使用方法 西餐礼仪事项 将面前的刀叉，由外向内取用 右手持刀，左手持叉 餐间休息时，刀叉交叉置于餐盘内 用餐结束后，刀叉平行置于餐盘内 交谈时请勿手舞刀叉 西餐礼仪事项 进食时的注意事项 牛排切记切一块，吃一块 喝汤不出声，用勺优雅入口 面包不宜直接入口，而应掰一块，吃一块 自助餐进食原则 吃在其次，重在交际 依次取菜 不可混