公共服务及服务型行政.pptVIP

公共服务理念的建立 行政理念是政府及其公务员的行政意识、价值观念、信仰追求以及行政传统、行政习惯、行政准则等要素的综合反映 从“官僚理念”向“责任理念”的转变，要求政府不仅仅关注政治意义上的社会效应，同时要学会关注经济效益，用管理中的经营理念来改造传统的行政理念，要引入市场理念和私营部门的管理技能 从“管制行政”向“服务行政”理念的转变，要求政府提供更公正、更廉洁、更优质、更高效的公共服务，要废除人为的繁文缛节，简化行政程序，同时公共管理人员和机构要对公民的要求做出及时的和负责的反应 广泛采用信息技术，建设“电子政府” 从注重投入的理念转向注重产出的理念。市场经济的内在要求是降低成本、提高效率，所以要改变那种追求行政投入，以机构大、编制大、人员多、经费多为荣耀的传统行政理念 公共服务的核心价值 立党为公，执政为民，让公民坦然接受优质公共服务与公共产品 对公众利益负责，以人为本，协调发展，在行政中体现人文关怀 程序便民，行政不扰民 （附：从“一站式” “一门式”服务到首接或首问责任制） 公正与正义 合法与诚信 廉洁与廉价 学习与合作 公共服务：管理结构的变化 过去、现在 高层管理 中层管理 一线服务人员 顾客 现在、未来 顾客