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Introduction ot EMC 品质成本分类 預防成本 鑑定成本 失敗成本 內部失敗成本 外部失敗成本 合理的預防成本--員工態度 員工態度 高階主管 設備選擇、管理理念 中堅幹部 教育訓練(態度、學識、技能) 一般員工 不斷提案改善 合理的預防成本--預防基本理念 保固與政策性索賠 銷售及技術資料的檢討 競爭力的評估 修護服務的訓練 應答客戶的問題 * 房地产E网 * 房地产E网 什麼是品質 什麼是成本 品質、成本、交期、生產力 合理的預防成本--預防成本 市場調查研究 產品服務開發設計 產品設計品質審查 產品設計鑑定測試 採購 供應商評估與輔導 生產之品質計劃 人員訓練 合約審查 設備採購 作業標準書之製作 使用意見調查與診斷 管理費用 系統建立 品質專案計劃 行銷上的預防 合理的預防成本--預防基本理念 界定正確的產品 規格化時要正確且完整 設計時要正確且完整 落實執行時要正確且完整 設計上的預防 總有時間來測試新產品 在廠內測試總比在客戶手中解決便宜多 合理的預防成本--預防基本理念 作業標準書的製作 設備 工具 量規/儀器 操作方法 使用之物料 製造順序 檢驗說明 製造上的預防 降低鑑定成本--鑑定成本 進料檢驗 量測檢驗設備 檢測工時 檢驗/測試材料 量測儀器之校驗 外部認証或抽檢 製程管制量測 降低鑑定成本 檢驗費用 設備 人員(工時、訓練) 心理因素 品質