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兰州交通大学 调研报告 年 级： 2009级 专 业： 交通运营管理 层 次： 专 科 班 姓 名： 吴新菊 远程与继续教育学院 2011年 7月15 日 兰州交通大学 调研单位评议表 年级 2009级 层次 专科 专业 交通运营管理 姓名 吴新菊 调研单位 乌鲁木齐铁路局客运段 调研起止时间 2011年5月1日 —— 2011年8月10日 调 研 单 位 意 见 调研单位盖章 年 月 日 兰州交通大学 调研报告成绩评议 年级 2009级 层次 专科班 专业 交通运营管理 姓名 吴新菊 题目 关于对乌鲁木齐铁路局旅客运输安全管理的调研 评 阅 教 师 意 见 成绩评定： 评阅教师： 年 月 日 目 录 绪论……………………………………………………………………………………………… 1 第1章 调研目的……………………………………………………………………………… 2 第2章 调研方法……………………………………………………………………………… 2 第3章 调研依据、过程及内容………………………………………………………………2 3.1 调研依据、过程…………………………………………………………………3 3.2 调研内容……………………………………………………………………………3 3.3 影响旅客运输安全的因素……………………………………………………4 第4章 调研结论与建议……………………………………………………………………… 5 4.1 提高职工队伍整体素质……………………………………………………………… 5 4.2 转变职工思想观念，提升服务意识………………………………………………… 6 4.3 加强现场作业控制，确保安全关键点良好受控………………………………… 6 4.4 改善客运环境，学会掌握和运用旅客心理，提高客运质量……………………… 6 第5章 完善客运装备，突出理念………………………………………………………………7 5.1 旅客的乘降、运送、集散要靠客运设备来完成，服务质量要靠客运设备的改善来提高……………………………………………………………………………………………… 7 5.2 细化安全卡控具体措施 ………………………………………………………… 7 第6章 南疆车队加强作好维稳防暴的安全防范工作……………………………………… 7 参考文献………………………………………………………………………………8 关于对乌鲁木齐铁路局客车安全管理的调研 绪 论 铁路运输安全的内容，包括旅客运输安全、行李包裹运输安全、货物运输安全、行车安全、道口安全，也就是整个运输生产过程和所有运输对象的安全。旅客运输并不生产有形的产品，而只是改变运输对象（旅客、行李包裹和货物）的空间位置。由于铁路是以独特的列车方式进行运输，旅客和货物依附并伴随着列车运行而共同移动，完成“位移”。因此，以列车运行的方式对旅客和货物进行位移，是铁路旅客运输生产过程的基本特点。同样，列车运行安全，即行车安全，也就成为铁路旅客运输安全最重要、最核心的部分，所有旅客运输安全、行李包裹运输安全以及货物运输安全在很大程度上都取决于行车安全。 ? 第1章 调研目的 旅客运输作为现代化运输方式之一，对于国民经济发展和满足人民生活需要起着重要而积极的作用。它连接城市，深入乡村，密切联系着亿万旅客和货主，不仅对于社会经济生活，而且对于人民群众的生命安全、财产安全都具有最广泛、最直接、最迅速的影响。当某一干线铁路发生运输堵塞、中断，当某一次旅客列车发生列车冲突、脱轨事故时，必然直接妨碍千百个企业的生产或引起千家万户的焦虑。我们乌鲁木齐客运段，常年战斗在我国西部边陲的百里风区，对于客车的运输安全更是有着切肤的体会。作为一个经济不发达的地区，每年因为大风而阻止着新疆人与外界联系的道路所造成的损失无法计量。正因为新疆铁路运输安全对于整个新疆的社会生活是具有重要意义。 对于旅客运输本身而言，近几年来客车新的世纪，一流的设备，一流的服务，一流的形象，紧扣铁路改