有线全球眼业务处理流程.doc

有线全球眼业务处理流程 有线全球眼业务（以下简称全球眼业务）指接入中国电信全球眼平台的标准化的ICT业务。目前主要基于铜缆的ADSL专线和基于光纤专线（含FTTB、FTTO、FTTH等PON接入）的全球眼业务。（注：用户自建监控平台的非标的ICT 项目由ICT业务中心负责实施。） 售前、售中、售后后端相关部门职责 嵌入团队及各渠道部门支撑经理职责 1.负责全球眼业务前期资源调查、售前技术支撑，制定技术方案； 2.做好售前、售中的项目交接； 3.技术方案中涉及全球眼编码器、摄像头等控制在3家以内主流厂家设备； 4.做好与ICT业务中心采购项目的交接； 政企客户支撑中心 1.负责政企客户全球眼业务响应开通管控工作； 2.负责政企客户全球眼终端设备和光纤专线（含FTTB、FTTO、FTTH等PON接入）全球眼业务接入电路的施工安装； 3.负责电信全球眼平台数据配置、业务开通工作； 4.负责全球眼项目的客户交付，负责接入光纤（缆）含PON向接入维护中心的验收交接； 5.负责全球眼终端设备及配套、接入电路客户端设备（不含ADSL猫）的售后维护工作； 接入维护中心 1.负责ADSL接入方式全球眼业务接入电路的安装施工（含ADSL猫）； 2.负责ADSL专线宽带的装维管控； 3.负责ADSL专线宽带维护及接入光纤（缆）含PON的验收、维护； 4.配合政企客户支撑中心全球眼业务障碍的查修。 网络操作维护中心 1.负责全球眼业务城域网数据开通配置工作； 2.负责PON接入方式的OLT数据开通配置工作； 3.配合政企客户支撑中心全球眼业务障碍的查修，负责全球眼业务障碍城域网及OLT部分障碍的查修； 客户服务调度中心 1.负责全球眼业务障碍的受理、预处理、障碍的管控； 售前、售中、售后流程 售前流程（流程图见附件一） 1.客户经理获取商机； 2.嵌入团队或各渠道支撑经理根据客户需求调查资源，制定售前技术方案； 3.接入维护中心、政企客户支撑中心等响应资源调查； 4.完成售前技术方案与政企客户支撑中心项目经理的项目交接； 5.完成与ICT业务中心采购经理的交接； 6.项目转入售中； 售中流程 光纤专线接入全球眼业务（流程图见附件二） 客户经理在BSS系统受理“光纤专线宽带”业务（备注用于全球眼业务接入）；在BSS受理全球眼业务；在综调系统发“城域网业务”工单和全球眼业务工单； 政企客户支撑中心将全球眼业务工单派发至政企客户支撑中心施工岗和ICT业务中心； ICT业务中心负责全球眼设备的采购；时限 政企客户支撑中心将城域网业务工单派发至网络资源中心光纤配置岗、接入维护中心连纤岗、网络操作中心数据配置岗、政企客户支撑中心施工岗施工； 网络资源中心对业务所使用的光纤资源进行最终确认，更新资源管理系统；政企客户支撑中心施工岗对综调系统和BSS系统中的工单进行回单，此时BSS系统工单送计费，并在综合业务数据支撑系统中进行资料建档； 城域网的工单原则上优先使用PON（E8-C）网络开通光纤专线； 对于PON具备的，资源中心负责GIS系统ONU至分光的光路配置和分光器端口分配；政支中心负责分光器端口以下的皮线光纤（缆）、ONU、全球眼终端的施工；不具备的，政支中心新建专线光缆进行施工。 网络操作中心数据配置岗负责城域网数据及OLT数据的配置工作。 6）政企客户支撑中心、接入维护中心完成光纤接入电路的验收交接； 7）政企客户支撑中心完成对客户的交付； 2．ADSL专线接入全球眼业务（流程图见附件三） 客户经理在BSS系统受理ADSL“专线宽带”业务（备注用于全球眼业务接入）；在BSS受理全球眼业务；在综调系统发全球眼业务综调工单； 接入维护中心调度装维人员在48小时内完成ADSL电路的开通报竣；网络操作维护中心完成IP地址的配置、同时将IP地址发政企客户支撑中心项目经理；政企客户支撑中心完成全球眼终端设备的安装； 政企客户支撑中心施工岗对综调系统和BSS系统中的工单进行回单，此时BSS系统工单送计费，并在综合业务数据支撑系统中进行资料建档； 政企客户支撑中心完成对客户的交付； 对确实不具备ADSL资源但具备PON资源的工单： 接入维护中心在第一个48小时内审核后退单同时将具备的PON接入及分光器、标准地址等信息反馈至客户经理和政企客户支撑中心项目经理处。 客户经理根据接入维护中心反馈的信息重新在BSS系统受理“光纤专线宽带”；同时在综调系统下发“城域网业务”工单。 政企客户支撑中心根据接入维护中心反馈的信息，按光纤专线全球眼业务开通流程完成项目的实施。 对既不具备ADSL也不具备PON资源客户点， 由接入维护中心布放铜缆解决。 3.业务开通时限： 业务开通时限分三个阶段，第一个阶段：光纤线路开通时限；第二个阶段：ICT采购时限；第三个阶段：设备安装调测时限。 一）、