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4P的定义 4P指代的是Product(产品)、Price(价格)、Place(地点，即分销，或曰渠道)和Promotion(促销)四个英文单词。这一理论认为，如果一个营销组合中包括合适的产品，合适的价格，合适的分销策略，和合适的促销策略，那么这将是一个成功的营销组合，企业的营销目标也可以藉以实现。 　　 4P框架的广泛应用 4P为营销提供了一个简洁和易于操作的框架。正因如此，许多年来它一直是考虑和讨论营销的一个基本前提和假设。大多数营销计划是在4P的框架下制订的；而几乎每一本营销教科书中关于营销组合的部分都是按4P的框架来编著的。 　　 但是简洁也常常意味着有所遗漏。这就像一件考究的中式长袍，谁都能穿，但不是谁穿着都合身。如同一位欧洲学者/咨询顾问所言，“营销组合的4Ps模型被广泛接受的原因，恐怕并非由于其普适性，而在于它是一个优美的理论。” 　　 4P—6P的发展 6P与4P的不同，在于营销学界的泰斗Kotler加上的两个P：Power(权力)和Public Relations (公共关系)。Kotler认为，企业能够而且应当影响自己所在的营销环境，而不应单纯地顺从和适应环境。在国际国内市场竞争都日趋激烈，各种形式的政府干预和贸易保护主义再度兴起的新形势下，要运用政治力量和公共关系，打破国际或国内市场上的贸易壁垒，为企业的市场营销开辟道路。同时他还发明了一个新的单词——Megamarketing(大市场营销)，来表示这种新的营销视角和战略思想。 　　 4C：4P的挑战者 4C是以挑战者的角色出现的。它分别指 代 Customer(顾客)、Cost(成本)、Convenience (便 利)和Communication(沟通)。 　　 4C的内容 Customer(顾客)主要指顾客的需求。企业必须首先了解和研究顾客，根据顾客的需求来提供产品。同时，企业提供的不仅仅是产品和服务，更重要的是由此产生的客户价值(Customer Value)。 　　 Cost(成本)不单是企业的生产成本，或者说4P中的Price(价格)。它还包括顾客的购买成本，同时也意味着产品定价的理想情况，应该是既低于顾客的心理价格，亦能够让企业有所盈利。此外，这中间的顾客购买成本不仅包括其货币支出，还包括其为此耗费的时间，体力和精力消耗，以及购买风险。 　　 Convenience(便利)，即所谓为顾客提供最大的购物和使用便利。4C理论强调企业在制订分销策略时，要更多的考虑顾客的方便，而不是企业自己方便。要通过好的售前、售中和售后服务来让顾客在购物的同时，也享受到了便利。便利是客户价值不可或缺的一部分。 　　 Communication(沟通)则被用以取代4P中对应的Promotion(促销)。4C认为，企业应通过同顾客进行积极有效的双向沟通，建立基于共同利益的新型企业/顾客关系。这不再是企业单向的促销和劝导顾客，而是在双方的沟通中找到能同时实现各自目标的通途 4P—4C的发展 4P是从企业的角度来看营销： 在客户能够接触的地方（Place）通过促销（Promotion）等形式以合适的价格（Price）将产品（Product）定位到特定的细分市场上而实现价值。这种定位是在原有客户管理的基础上形成的，有着明确的市场预期和竞争评估；通过后期的运作将客户管理再往纵深方向发展，以对原有的市场预测和竞争评估进行反馈。 4C是从客户的角度来看营销：通过沟通（Communication）了解消费者的需求与欲望（Consumer），并以消费者愿意付出的成本（Cost）提供购买商品的便利（Convenience）而实现价值。这种思考需要付之以坚实可靠的客户管理基础，才有可能将客户需要与完美交付进行契合；并通过这种运作，逐渐形成一个新的细分市场 我们究竟该如何来定位我们的客户关系呢？ 根据美国著名的营销专家Joe Girard的理论，当一个顾客不满意而离你而去时，你失去的不仅仅是一个顾客----你将切断与至少250个潜在顾客和客户的联系，并有可能导致一个重大的损失或者让你的事业在刚刚走上轨道的时候就跌一大跤。商场上竞争激烈而残酷，谁都知道要建立良好的客户关系，令客户称心满意是商场的致胜之道。 顾 客 是 朋 友 商家和顾客之间是可以成为互相理解、互相体谅的朋友的，互相帮助和批评，精诚合作。共同发展的朋友关系也会使大家共同提高，这也是我们的经营理念“客户为尊，永续创新”所一直倡导与追求的。当然，这需要我们所有的客户对 我