行政礼仪常识.pptVIP

学习礼仪的重要性 仪容仪表、言谈举止、待人接物 有助于提升个人素质和个人修养； 有助于展现单位的良好形象； 有助于我们交往应酬； 一、接待工作中座次安排常识 1、会议主席台座次安排 2、宴会主席台座次安排 3、合影座次安排 4、茶话会、座谈会座次安排 二、电话礼仪常识 1、接听电话对比 2、接听电话9注意 3、挂电话的顺序 二、电话礼仪 电话被现代人公认为便利的通讯工具，在日常工作中，使用电话的语言很关键，它直接影响着一个单位的声誉；在日常生活中，人们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。因而，掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的。 （二）接听电话9注意 1、左手持听筒，右手拿笔 2、电话铃声响过两声后接起电话 电话响3声之后接听，别人会以为你单位或者部门人员的精神状态很差。 3、报出公司或部门名称 电话接通后，接电话者应该先主动问好，并报出本公司或部门的名称，如：“您好，十六化建经理办公室，请问有什么可以帮到您？”，随着年龄的增长，很多人的身价会越来越放不下来，拿起电话张口就问：“喂，找谁？干嘛？```”，这是很不礼貌的，应该注意改正，要彬彬有礼，不管来电者是谁。 4、确定来电者身份姓氏、问清楚来电目的。 （二）接听电话9注意 7、复诵来电要点电话 接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高 8、最后道谢 最后的道谢也是基本的礼仪，来者是客，以客为尊，千万不要因为电话那端不是直接面对而认为不用搭理对方。 9、让对方先挂 因为先挂电话，对方一定会听到“咯哒”的声音，这会让对方不舒服。而我们也不喜欢别人挂自己的电话，如果是你要先挂，可以用手轻轻按掉挂机健。 三、办公其它礼仪常识 1、办公注意事项 2、办公室同事间要保持一定距离 同事之间距离是否有度。 人际交往中的常规距离： 1、私人距离：小于半米； 2、常规距离（交际距离）：半米到一米； 3、礼仪距离（尊重距离）与长辈或领导：一米到三米之间； 4、公共距离（有距离的距离）：三米或三米以上。 四、仪容仪表 1、男士篇（发型、着装、面部、必备物品） 2、女士篇（发型、着装、面部） 3、着装注意事项 教养体现于细节, 细节展示素质。 谢谢大家 （二）同事间的距离 * （一）仪容仪表——男士篇 1、发型发式要求 干净整洁 不宜过长，最短标准不得剔光头 前部头发不遮住自己的眉毛 侧部头发不盖住自己的耳朵 不能留过长、过厚的鬓角 后面的头发不超过衬衣领上部 * （一）仪容仪表——男士篇 2、着装要求 西装纽扣系法 衬衫下摆 服装整洁 领带长度 牢记三个三 室内不戴眼镜 * （一）仪容仪表——男士篇 3、面部修饰 剔须修面，保持清洁。 商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品，要保持口气清新。 * （一）仪容仪表——男士篇 4、必备物品 钢笔或签字笔 名片夹 纸巾 男人看表，女人看包， 男人看腰，女人看头。 * （二）仪容仪表——女士篇 1、发型发式“女人看头” 时尚得体，美观大方、符合身份。 发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。 * （二）仪容仪表——女士篇 2、面部修饰 女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重。 化妆要求化淡妆，保持清新自然。 * （二）仪容仪表(女士篇)—着装 　　 3、商务着装要求 不穿黑色皮裙 不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服 正式高级场合不光腿 穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜 袜子不可以有破损，应带备用袜子 袜子长度，避免出现三节腿 袜口不外露 * （二）仪容仪表——女士篇 4、六大禁忌： 过分杂乱。 过分鲜艳。 过分暴露。 过分透视。 过分短小。 过分紧身。 * 四、仪容仪表—商务着装“三个三”原则 1、 “三色原则”，即全身颜色不能多于三种； 2、 “三一定律”，即鞋子、腰带、公文包三个部位颜色保持一致或接近一致； 3、三大禁忌，即袖子商标没拆，袜子出现问题，领带出现问题。 * * * * * * * * * * 行政礼 仪 常 识 目录 座次安排常识 电话接听礼仪常识 二 仪容仪表常识 一 办公室其它注意事项 三 四 (一)会议主席台座次的安排 1.主席台必须排座次、放名签，以便领导同志对号入座，避免上台之后互相谦让。 (一) 会议主席台座次的安排 2.主席台座次排列，领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置； (一) 会议主席台座次的安排 领导为偶数时，1、2号领导同时居中，2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在1