管理沟通《第一章》.pptVIP

管理沟通 沟通与协调的关系 沟通就是协调的过程 协调是沟通追求的效果 【沟通漏斗】 一个人通常只能说出心中所想的80%，但对方听到的最多只能是60%，听懂的却只有40%，结果执行时，只有20%了。你心中的想法也许很完美，但下属执行起来却差之千里，这是由＂沟通的漏斗＂造成的，因此你必须采取适当的方法，去克服这一＂漏斗＂现象。 第一章 沟通与管理沟通 第一节 沟通概述 沟通：发送者与接收者之间为了一定目的、运用一定符号，所进行的信息传递与交流的过程。 1.沟通是信息的传递与交流 2.沟通成功的关键在于信息被充分理解 3.有效的沟通在于双方能准确理解彼此的意图 4.沟通是一个双向动态的反馈过程 包含五个要点： 时机、场合、方式、内容（思想和感情）、结果（理解和执行） 有效沟通，必须建立在对相同规则认知的基础上 有效沟通，必须拥有共同的愿景 有效沟通，必须得益于制度的保障 沟通的智慧：在制度体系的保障之下、遵循一定的规则、沿着共有愿景的创意表白与发挥。 距离 亲密区——个人区——社交区——公众区 尊重性 简洁性 理解性 包容性 准确性 及时性 距离 亲妮区——个人区——社交区——公众区 画图游戏 规则： 描述第1图时，台下学员只允许听，不许提问。--单向沟通 描述第2图时，学员可以发问。--双向沟通 每次描述完，统计自认为对的人数和实际对的人数。 人际沟通、组织沟通和跨文化沟通 直接沟通和间接沟通 第三节 沟通渠道 正式沟通渠道（5种）★ 沟通渠道的类型 非正式沟通渠道（4种） 非正式组织 有效控制小道消息 正式沟通渠道：按沟通网络的性质划分，有链式、轮式、环式和全通道式、Y式沟通。 （1）链式沟通 优点： 结构严谨、规范 缺点： 信息传递速度较慢，容易失真，成员平均满意度较低 （2）轮式沟通 优点：信息传递速度快，准确性高，主管控制力强，具有权威性 缺点：成员满意度和士气低 特点：集中化程度高 （3）环式沟通 优点： 成员满意度和士气高 缺点： 信息传递速度较慢，准确性较低 特点：集中化程度低 （4）全通道式沟通 优点：成员满意度和士气高，合作气氛浓厚，有利于集思广益，提高沟通的准确性 缺点：缺乏结构性，易造成混乱，讨论费时，影响到工作效率 特点：集中化程度低 2001年IBM召开了一次为期4天的网上会议，参加人员是全球各地的5万多名员工，展示了大批员工虚拟集会的可行性。这次网上会议的召开利用了IBM的内部网站，参加会议的员工通过IBM的局域网在实时的聊天室里交流意见，或在网上布告栏中贴出自己的意见，而且可以投票选出自己认为合理的建议。通过这次会议，IBM的管理层收集了约数千条建议，很多员工表示将在工作中尝试这些建议。 （5）Y式沟通 优点： 中心成员具有权威感和满足感 缺点： 成员士气较低，容易导致信息失真，准确性受到一定影响 沟通渠道和评价标准 非正式沟通渠道：单串型、饶舌型、概率型、密集型 概率型：消息有按偶然的机会传播给他人，他人又按偶然机遇传播，并无一定的路线。 密集型：它是将信息有选择的告诉自己的朋友或有关的人，使有关的人也照此办理的信息沟通方式。 非正式组织 特点 类型 积极和消极作用 对非正式组织的管理 非正式组织是“正式组织”的对称。 最早由美国管理学家梅奥通过“霍桑实验”提出，是人们在共同的工作过程中自然形成的以感情、喜好等情绪为基础的松散的、没有正式规定的群体。 人们在正式组织所安排的共同工作和在相互接触中，必然会以感情、性格、爱好相投为基础形成若干人群，这些群体不受正式组织的行政部门和管理层次等的限制，也没有明确规定的正式结构，但在其内部也会形成一些特定的关系结构，自然涌现出自己的“头头”，形成一些不成文的行为准则和规范。 霍桑实验 实验发起人心理学家【梅奥】 霍桑工厂是一个制造电话交换机的工厂，具有较完善的娱乐设施、医疗制度和养老金制度，但工人们仍愤愤不平，生产成绩很不理想。为找出原因，美国国家研究委员会组织研究小组开展实验研究。 霍桑实验共分四阶段： 一、照明实验（1924年11月至1927年4月） 二、福利实验（1927年4月至1929年6月） 三、访谈实验（持续两年多） 四、群体实验 实验结论 　　从1924年到1932年，霍桑实验持续了9年。1933年，梅奥出版了《工业文明中的社会问题》，对实验进行了总结，提出了一系列理论： 1、社会人理论 2、士气理论 3、非正式群体理论 4、人际关系型领导者理论 可以从“安全性”和“紧密度”两方面来考察非正式组织的划分。 三、有效控制小道消息 人们习惯将非官方发布，而是道听途说的消息和传闻，称为“小道消息”。 “小道消息”一词源于美