拉市海旅游法律法律宣传.ppt

蓬勃发展的丽江旅游 “食必常饱，然后求美;衣必常暖，然后求丽;居必常安，然后求乐”。随着国民生活水平的不断提高，在生存性消费得到满足之后，作为享受型消费的旅游需求，令近年来的国内旅游市场日趋红火。丽江以自身得天独厚的人文景观与自然风光，吸引了来自全国各地乃至全世界的游客。2015年丽江接待海内外游客达到3053万，旅游业总收入达443.2亿元人民币， 拉市海乡村旅游的兴起 随着现代旅游的发展，丽江拉市海乡村旅游已成为人们回归自然、放逸身心、感受自然野趣、体验农村生活、进行休闲娱乐的主要方式之一。乡村旅游为城市居民渴望回归自然、了解乡村风情民俗，对乡村进行考察、学习、研究体验提供了一个机会，它在促使时尚与原生态的结合的同时也使得农村财政收入有所增加，扩大了农村的就业机会，进而推动社会主义新农村的建设。 然而问题多多 拉客、包车、药托……近年来，丽江旅游“不光荣”。央视《新闻直播间》播出的以“背后的猫腻”为题的报道，反映了丽江拉市海马场收费价格混乱、用“托”促销玛咖、古城拉客等问题，把拉市海的“秘密”公之于众。一时间，拉市海千夫所指 。 “6、29”事件，在丽江，四名刚刚结束高考的女生骑马旅游时和马帮人员发生了争执，游客小何在争执过程、被一名马帮人员扇了一个耳光，一拳打肿了额头。 拉市海常见旅游纠纷 一、虚假宣传 什么是虚假宣传 虚假宣传是指在商业活动中经营者利用广告或者其他方法对商品或者服务做出与实际内容不相符的虚假信息，导致客户或消费者误解的行为，这种行为违反诚实信用原则，违反公认的商业原则，是一种严重的不正当竞争行为。 虚假宣传案例 2015年3月，佳洁士双效炫白牙膏被上海市工商局开出处罚603万元，这也是我国目前针对虚假违法广告开出的最大罚单。 因被检出“硒”含量与其罐体标注值不符和虚假宣传，2014年3月11日，销售“纽贝贝”奶粉的鑫宏基(福建)投资有限公司被鼓楼区工商局处以罚没17万多元，没收8430罐奶粉。 虚假宣传应承担的法律责任 处罚依据：《侵害消费者权益行为处罚办法》 第六条 经营者向消费者提供有关商品或者服务的信息应当真实、全面、准确，不得有下列虚假或者引人误解的宣传行为： （二）以虚假或者引人误解的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品或者服务； （八）夸大或隐瞒所提供的商品或者服务的数量、质量、性能等与消费者有重大利害关系的信息误导消费者 （九）以其他虚假或者引人误解的宣传方式误导消费者。 第十四条 经营者有本办法第五条至第十一条规定的情形之一，其他法律、法规有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门依照《消费者权益保护法》第五十六条予以处罚。 处罚部门：市场监督管理管局 处罚方式:1、罚款；2、严重情节的可以责令停业整顿或吊销营业执照 二、价格欺诈 什么是价格欺诈 《价格法》第十四条第四项规定，经营者不得利用虚假或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易。这种价格违法行为通常称作价格欺诈行为，又称欺骗性价格表示，是指经营者利用虚假或者使人误解的价格条件，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易的行为。 法律责任 法律依据：《价格违法行为行政处罚规定》 ?第七条规定，对经营者的价格欺诈行为，责令改正，没收违法所得，并处违法所得5倍以下的罚款；没有违法所得的，处5万元以上50万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿，或者由工商行政管理机关吊销营业执照。 处罚部门 ：政府物价主管部门 《侵害消费者权益行为处罚办法》（2015、3） 第二条 工商行政管理部门依照《消费者权益保护法》等法律法规和本办法的规定，保护消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的权益，对经营者侵害消费者权益的行为实施行政处罚。第五条 经营者提供商品或者服务不得有下列行为：（十）骗取消费者价款或者费用而不提供或者不按照约定提供商品或者服务。经营者有本办法第五条第（七）项至第（十）项、第六条和第十三条规定行为之一的，属于欺诈行为。 三、游客摔伤 云南游客辉腾草原骑马摔伤死亡案 ◆◆案情描述??? 2013年8月8日下午，某旅行社组织辉腾锡勒草原、库布其沙漠、成吉思汗陵5日游。该团队在辉腾锡勒草原外事接待中心骑马游玩时，游客王某所乘马匹与相邻马匹发生厮咬，马匹受惊后将王某摔成重伤，终因伤势过重抢救无效死亡。??? 事发前，导游把客人领到马场后交给马队长，由马队长介绍骑马注意事项、行程及行程景点。其后，有两个老人带一个孩子分别乘坐两匹马，只有一个马倌牵领，客人在到达牧民家要下马时，马倌将孩子已抱下准备放到安全的地方时，死者王某所乘马匹与相邻马匹发生厮咬，马受惊后将王某甩出2米远跌落在地。事故发生后王某不能动弹，腰部剧烈疼痛。救护车将游客王某先送