畅游香港数据漫游包业务流程和提醒.doc

一、新增畅游香港流量特惠包如下： 产品名称 产品费用 订购生效时间 退订失效时间 使用规则 订购渠道 漫游地区 畅游香港流量特惠包 按日扣费，20元/日包50M起，自升档，不使用不扣费 立即生效 次日生效，用户不申请退订，2013年12月31日自动取消 与其他套餐包不互斥，香港地区任意运营商网络漫游数据流量使用此套餐包资费批价，截止当日24时漫游至香港时产生的数据流量按计费时间顺序累计计算 1、营业厅2、网上营业厅3、10010客服热线4、短信营业厅5、手机营业厅6际客服热线 香港 二、业务流程及服务提醒  用户申请场景 用户通过短信营业厅订购，由短信营业厅通过短信发送确认短信及业务办理成功短信，BSS系统发送业务生效提醒短信(短信提示内容见流程图)。失败提醒短信不由BSS侧发起。 用户通过网上营业厅、手机营业厅订购，由相关界面以提示框提醒用户已订购其他数据漫游产品及业务办理成功，BSS系统发送业务生效提醒短信(短信提示内容见流程图)。 用户通过营业厅、10010客服热线订购，由营业员或者客服代表提醒用户已订购其他数据漫游产品及业务办理成功，BSS系统发送业务生效提醒短信(短信提示内容见流程图)。 用户使用场景 1）每日8点前，BSS系统发送前一日国际漫游流量和费用提醒。此条对所有后付费漫游用户均有效，发送费用提醒时，针对套餐用户（20元/50MB、66元、70元、170元、370元）需发送套餐产生费用，对于非套餐用户，需发送标准资费产生费用。 2）用户当次扣20元套餐费，BSS系统发送套餐扣费提醒。(短信提示内容见流程图) 3）国际漫游状态下每10MB/20MB流量提醒短信由网络侧支撑 用户退订提醒 用户退订业务办理成功后发送短信(短信提示内容见流程图) 业务规则 畅游香港数据漫游流量包内包含的数据流量仅适用于香港地区，申请畅游香港数据漫游流量包的用户可为后付费手机用户。 用户可通过中国联通自有营业厅、网上营业厅、10010客服热线和短信方式申请开通。短信开通时，发送“KTGJMY12”至10010，短信取消时发送“QXGJMY12”至10010。 用户申请开通畅游香港数据漫游流量包，当日申请，即时生效（以系统回复用户订购成功短信确认时间为准），取消畅游香港数据漫游流量包，当日申请，次日零时起生效。 自套餐生效起至当日24时止，使用香港漫游流量包的用户，漫游至香港任意运营商网络时，不产生流量不收取套餐费用，产生数据流量即扣除套餐费用。截止当日24时漫游至台港地区时产生的数据流量按计费时间顺序累计计算。 用户申请开通香港数据漫游流量包后，使用流量超过50MB后，系统立即按照20元包50MB自动续订香港数据漫游流量包，达到100MB之后，再次续订，以此类推。 开通香港数据漫游流量包的用户，若已经开通的其他出访数据漫游套餐，且包含香港，则香港漫游的数据流量，则这部分流量在香港地区失效，用户在香港地区产生的数据流量按照畅游香港流量包收费，在其他国家、地区产生的数据流量，执行原出访数据漫游套餐。 公平使用原则：用户当月数据流量超过6GB后自动关闭数据功能，下月自动开通。“当月数据流量”指用户在当月累计产生的全部数据流量，包括在国内、香港及国际漫游时产生的计费和免费数据流量。 其他计费原则和其他业务资费按公司前期已备案、审批的资费执行。 本资费自2013年7月20日起执行，2013年12月31日24时自动取消。 开通此漫游套餐用户，漫游至香港后，当日生产流量在20KB以内（含20Kb）不收取日套餐费用，产生数据流量超过20kb后即扣除当日套餐费用。 每次套餐流量用尽后，当日生产套餐外流量在20KB以内（含20Kb）不收取新日套餐费用，产生数据流量超过20kb后即扣除当日套餐费用。 Page 1 of 4