《前台部标准制度与流程》剖析.doc

前台组织结构图与岗位设置图: （一）、组织结构图: （二）、岗位设置图: 二．前台部岗位职责： （一）、前台部经理岗位职责： 岗位职责： 维持全店良好的顾客服务水平，树立本超市良好服务形象协助各营运部门作好防损防盗和防火工作。5人。 检查客服退货程序是否正确及顾客投诉记录的跟踪情况，处理比较棘手的顾客服务问题。 严格执行培训计划，加强对新进员工及在职人员的培训。 负责审批各组别的自用品的申购，特别是控制收银部门的费用。 负责部门主管的排班，核准各部门的排班是否满足工作要求。 负责与其他部门人员及总公司的相关部门进行沟通协调。 （二）、前台部领班岗位职责： 岗位职责： 确保部门所有人员执行公司的礼仪礼貌的服务标准，树立良好的公司形象。 维持良好的服务秩序，提供微笑、 主动、热情、细致、快速、准确的顾客服务。 负责与顾客之间建立良好的沟通关系，策划。实施顾客咨询和顾客问答的活动，通过信件或热线电话等多种方式，反馈顾客的意见和建议。 解决好每一宗顾客投诉工作。 负责所有的退货符合公司的程序和顾客服务的原则，赠品的正确发放。 负责广播系统的正常运行。 负责在节假日做好团购的促销和大宗顾客服务工作。 主要工作： 每日检查员工礼仪服饰，服务标准是否符合公司规范。 检查员工的工作流程，以身作则倡导“顾客至上”的经营理念。 做好顾客投诉和接待工作，以书面报告