客户部七月份工作总结新41.pptVIP

1、主要指标数据 机械表换卡表 14 户; 卡表新用户 户,其中商业 户,居民 户; 补卡 72 人次; 本月补气 次; 补气量 立方; 本月卡表异常户日均用气量低于0.1 立方 户; 日均用气量低于 0.3 立方 户; 本月合计修改用户电话号码 条 销售保险 份,本年累计销售 份 接待用户来访 条 8.1日营业员三个月轮流转动的日期将至,提前分配安排好各网点上班人员,保证每个人必须去每个网点. 打破原来组长不轮换制,从8月份起三位组长每两月轮换,抑止小圈子 小帮派现象发生; 坚持一、三、五晨会制度 检查着装、仪容仪表 总结经验、指出不足 、督促整改、交流机制 坚持巡检、督察、协调，及时处理 * * * * 2012.7.31 七月份工作汇报: 主要工作指标完成情况 2 日常管理工作有条不紊 3 其它交办工作按时完成 1 主要工作： 一.主要工作指标完成情况 3.其它业务情况 1.网点气费收入报表 2.卡表业务情况 　　 　 网点 　 主要工作 　大　厅 　水　厂 武 商 合 计 占年计划 气费收入（万元） 打印发票（张） 刷卡金额（元） 2.卡表业务情况 二.其它业务情况 三.日常管理情况 坚持人员网点轮换制 做到每日点巡查制 度 坚持晨会制 度 1.人员网点轮换制 2.网点巡查制度 不定期 到现场突然抽查 不定期 进行电话查岗 坚持网点定期 汇报工作 开展网点巡查 3.晨会制度 三、其它日常工作 1、认真总结半年工作 2、完善催费短信平台 3、积极参加学习培训 班组长以上成员赴南京召开半年总结会,大大的提高了基层管理人员工作积极性.回后及时传达。 配合武汉完整短信平台,用户在前台反映未收到短信通知,登记后集中反馈到武汉网络部.分析发送未成功的原因。 参加“交通安全知识讲座”，倡导员工遵守交通规则，注意行车安全、出行安全。 接待工商领导检查维权服务站窗口，按照领导提出的意见改进工作，做好投诉登记跟进工作。 其它工作 4、3.15维权服务站 三、其它日常工作 单击此处添加文本 单击此处添加文本 单击此处添加文本 单击此处添加文本 单击此处添加文本 单击此处添加文本 5、经常总结分析 6、积极应对突发 7、更换办公设备 8、创建团队温暖感情 为改进工作，做好文明优质服务，完成任务。每周召开小组会议，分析问题，查找有效方法。 针对需要，对大厅前台更换了三台新的验钞机，即时请人维护电脑，提高了工作效率。 结合公司申报文明服务窗口，开展了集体集会、民间慰问，比学赶帮，大大提高向心力。 其他工作 收费系统速度一直没改善，7.11日一老年人无法忍受等待时间过长，大发脾气，骂公司、骂营业员，扬言要砸电脑，我们仍然忍受委屈耐心解释。 四、八月份工作计划： 一. 努力完成气费任务 二. 管理人员提升服务质量 文明服务 改善服务态度、提升业务技能、提高办理业务速度加强文明服务。 制度规范 制定规范的制度，严格按照制度管人。 人员管理 各网点人员合理调配，业务生熟、服务主动与否搭配，充分调动人员工作积极性 认真做好日常工作，事事做到落实到位、监管到位。 日常工作 1.主要工作抓手 2.主要工作目标 1. 实现气费收入400万。 2. 做好文明服务、劳动考勤。 3. 搞好3.15消费者维权服务站工作。 4. 完成领导交办的其它工作。 全心全意，同心协力。 * *