安全信息沟通.pptVIP

鄂尔多斯冶金集团 镍钙合金公司 杜邦安全模式 安全、信息与沟通 培训前注意事项 请让开安全通道 请关闭手机或静音 请不要随意走动 讨论期间不许接打电话 请将手机调整至静音状态 有发言者请主动发言 要好好配合培训人员的安全训练 安全经验分享 前言各位同仁、同事们、大家下午好！ 今天下午由我与各位同事们一起探讨安全的话题。大家知道----安全需要日日讲、时时讲，要不厌其烦的讲。大道理都懂，细节处容易疏忽。比如说我们每天与人讲话，互相议论、相互谈话，这就是“沟通”，这就叫人与人沟通，你们心说话了；说话谁不会说，我们每天都在说话，很正常呀！对！同样的2个人所说的同样一件事，所达到的效果就大不相同， 沟通是用来相互传递信息的。如果在现场作业时，沟通不畅通，信息就不能很好的传递，那么就不能很好的来配合工作，就可能导致工作失误。这就是《安全信息沟通》的重要性。 沟通三要素人——人之间的沟通（主要）人——机之间的沟通 （主导）机——机之间的沟通 要准确理解信息沟通的含义，需注意以下几点： （1）信息沟通首先是信息的传递，如果信息没有被传递，信息沟通就没有发生。比如说：炉长给班长下达命令，而班长则当耳旁风，那么班组成员未得到任务信息，导致未完成某项工作，那么本信息则作废。原因有几种：1、未听明白2、持反对情绪3忘掉信息。 （2）成功的信息沟通，不仅需要信息被传递，还要被理解。 （3）信息沟通的主体是人，即信息沟通主要发生在人与人之间。 （4）由于管理过程中各种信息沟通相互关联、交错，所以我们把各种信息沟通过程看成是一个整体，必须彻底领会、按信息去执行。 当面沟通 “当面沟通”是一种自然、亲近的沟通方式，这种沟通方式往往能加深彼此之间的友谊、加速问题的冰释。我们每天最多用的就是当面沟通。这就需要正信息沟通。 正信息沟通是指可解释的信息由发送人传递到接收人的过程。它是人与人之间思想、感情、观念、态度的交流过程,是情报相互交换的过程 （比如我们现在） 沟通的高效方法 有效倾听的技巧 1.保持目光接触。与别人交流时保持目光接触,别人总是通过观察你的眼睛来判断你是否在倾听。 2.展现赞许性的点头和恰当的面部表情。有效的倾听者会对所听到的信息感兴趣,那么,通过你的动作和表情把你的兴趣表现出来吧。避免分心的举动或手势。在倾听时,应该尽量避免看表、心不在焉的翻阅文件、乱写乱画等动作,这样会使说者认为你对他讲的话题不感兴趣,也会使你的精力不集中。 4.提问。在倾听时进行提问,可以使自己更准确地理解内容,还会增强交流者双方的互动。 沟通的高效方法 5.复述。用自己的话重复所听的内容,既可以使自己的注意力集中于交流内容上,也可以检验自己对所听内容理解的准确性。 6.避免打断说话者。在别人说话时尽量耐心听，等别人说完了自己再说。 7.不要多说。大多数人都乐于滔滔不绝地表白自己,而忽略了别人,有效的倾听者应该能够克制自己,多听别人说的,而自己少说。 8.自觉转换听者与说者的角色。虽然有效的倾听者应该全神贯注于说者所表达的内容,但有效的倾听者不应该固着自己的角色,而应该能够使说者到听者再回到说者的角色转换十分流畅。 一 沟通的语言与方式 ● 秀才买材有一个秀才去买材，他对卖材的人说∶“荷薪者过来！”卖材的人听不懂“荷薪者”（担材的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把材担到秀才前面。 秀才问他“其价如何？”卖材的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”卖材的人因为听不懂秀才的话，于是担着材就走了。说明：用对方听得懂的语言进行沟通，是沟通成功的保障。 要了解对方 一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，他瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”钥匙说：“因为我最了解他的心。” 说明：每个人的心，都像上了锁的大门，任你再粗的铁棒也撬不开。唯有关怀，才能把自己变成一只细腻的钥匙，进入别人的心中，了解别人。所以沟通时，一定要多为对方着想，以心换心，以情动人。 沟通的要点 我们每天都要进行许多次沟通，但您都注意到沟通的效果了吗？通过以上几个小故事的分享，相信您应该对沟通的技巧有所了解了吧。最后，我们再来整理一下沟通的要点： ◆认识到沟通的好处，沟通是解决问题的必须途径。