销售部管理管理制度汇编.docVIP

销售部管理制度汇编（草案） 内容及使用范围 本手册适用于房地产开发商或房地产经纪机构，对公司销售部内部管理制度、业务操作、分配和实务操作程序汇编，用于管理人员和销售人员提供日常操作参考查询和政策指导。 此手册仅针对于销售部正式职员，办公室管理人员，公司部门经理以上人员查阅。 关于板式 本手册将以文字版为主，其它版将视公司发展情况进行修改版式。（现发至销售经理、销售助理、销售主管、行政部人事主管一份） 关于本手册管理 由销售部经理负责，本手册的发放和签收，领用人离职时收回并保管，本册的答疑和解说推广。 手册持有人注意事项 当职员发生疑问时，依据手册向职员提供查询，答复。 保管手册不得损毁、丢失。 更换手册新内容，并将旧内客交本单位行政人事部专职人员处。 离职时交回手册。  目 录 第一章：销售部门职能 第二章：销售部内部结构和管理架构 第三章：职务说明书 第四章：销售部人事制度 第五章：销售部工作流程 第六章：销售人员行为准则和服务标准 第七章：销售人员的工作绩效评估方法、薪金、奖励、惩罚 第八章：销售人员待客制度 第九章：销售工具的领用、使用、管理方法 第十章：销售部的授权（责）、命令、汇报制度 第十一章：销售部保密制度 第十二章：顾客资料、销售协议书管理体制度 第十三章：顾客投诉、异议外理方法 第十四章、销售部与公司其他部门的业务协调制度。  第一章：销售部门职能 一、部门