“互联网+”印刷客户关系如何“+”.pdfVIP

互联网+: 印刷客户关系如何 + ? 印刷业进入同质化全面竞争后，客户可选择的空间大大增加，迫使网络营销朝着客户 关系营销的方向发展，无论印刷产业链的上游、下游，凡是有生意来往都离不开交流 以及关系的维护，利用技术手段建立起来的连接，能够促进建立双方及时、有效沟通 的管理机制。 山西新华印业有限公司 灌振明 1 :文 多的长尾客户。 一些低端印刷企业、门店， 随着互联网的发展，尤其是我国将互联网 许多难以纳入印刷行业管理的非印刷企业同样属 +提升为国家战略全面加速升级以来，各个行 于印刷业发展的贡献者，都可能成为大中型印刷 业无不与互联网联姻催化自身的进步。在印 企业的客户。这样一来，印刷企业的客户关系， 刷业实现铅与火向光与电飞跃后，其自 绝非以往那样一种管理方式可以驾驭。互联 身实际上己经成为信息产业的重要组成部分。从 网+时代如何维护、管理与扩大有效客户，开 上世纪90 年代以来四分之一世纪里，印刷业的 发新客户井获得其忠诚度，自然成为印刷企业 一次次华丽飞跃，无不与信息产业、互联网发展 喜人的烦恼. 息息相关，休戚与共. 20 多年来，印刷业的业态 经历了一次次洗礼， 已经发生根本改变，由此带 互联网改变传统客户管理 动客户群落的变化，是过去无法想象的.印刷的 边界一再扩展，印刷业的界定一次次改变，整个 客户关系管理 (CRM) 是对供应链中的各种 印刷产业的规模、涉及的领域、在国民经济中的 一线活动的集成和协调.传统的供应链管理系统 地位等，变得更加难窥全豹.从产业领地来看， 重视基本运作，对客户需求的驱动作用重视不足。 不仅仅是印刷企业、门店，甚至每一个单位、团 随着互联网发展逐步确立的客户交互战略不仅弥 体、自然人这些难以纳入印刷行业管理的非印刷 补了这一缺陷，并把客户作为一种战略资源进行 企业和从业人员， 都可能成为印刷业发展的贡献 积极管理，通过实施客户忠诚策略、粉丝经济、 者;从人群而吉，从刚刚出生的婴儿，到每一个 搜索引擎营销、无线互联网营销、电子商务平台 成长的年龄段，直至逝者，都可能有不同的印刷 营销、数据库营销和大规模定制策略等，真正实 需求.印刷企业的客户群落，不仅包括传统的书 现了在整个客户生命周期的各个阶段跟踪、服务 刊、票据、包装、商业印刷客户，也应该涵盖更 客户， 从而最大程度地提高客户关系价值。 43 经营管理|管理新智 PROSECUTION MANAGEMENT 客户关 价值创造特点 双方接触密切程度 客户关系维护 客户重要性 系类型