楼盘实践培训——(初级)行为篇.pptVIP

楼盘实践培训——（初级） 宝名国际集团 行 为 篇 基本素质要求 基本操作要求 服装仪容 接听电话 接待客户 销售工具的准备 销售技巧 客户追踪 工作日志 严禁事项 基本素质要求 赢得 ＴＯＰ　ＳＡＬＥＳ 良好的形象 诚恳的态度 热诚的服务 机敏的反应 坚定的信心 流畅的表达 积极的进取 基本操作要求 １．按公司规定时间正常考勤，保持公司整洁形象。 ２．严守公司机密，爱护公司一切工具以及设施，每日结束工作时将个人桌面收拾干净 ３．主动收集竞争对手信息，并及时向经理汇报，在业务会议上交流信息 ４．经验是从实践中累计而来，对任何上门客户均应视可能成交的客户而予以接待 5．同事之间的协调和互相帮助，能营造一个良好的工作环境，并提高工作效率 服装仪容 男性―仪容整洁 女性―淡装整齐 坐，立、站姿势端正，不得东倒西歪 精神饱满，不得表现出无精打采，疲惫不堪的情绪 接听电话 注意电话礼貌，拿起话筒先自报案名，并问候“您好，白金海案” 若属找人的电话，回答：“请稍侯”或“请等等”再行转接。，若找人不在，则应客气地对方留言或电话号码，以便回电。 倘属资询购房者，则掌握重点简单说明，吸引对方前来现场洽谈而通话时间以不超过２分钟为佳。 工作时间应尽量不打私人电话，并不许长时间通私人电话。 接待客户 客户上门时，业务员必须主动面带