一校务制度化.docVIP

參、成果評估 一、組織及個人表現： (一)校務制度化： 1.各處室擬定ＳＯＰ標準流程：各處室擬定各項業務之標準流程，並計共完成121項，教務處完成46項；學務處完成48項；輔導室13項；圖書館13項；創意發展處1項，而總務處、人事室及會計室皆依循局頒標準作業流程進行作業。 2.創新的Ｑ＆Ａ：各處室以顧客導向來發想，考慮一般家長或學生最常需要什麼樣的資訊，也是一般人最常至各行政單位詢問的問題製成Ｑ＆Ａ專欄，以供人們查詢，也方便各處室行政人員直接回答，共計完成Ｑ＆Ａ101題，計有教務處完成46題；學務處完成16題；總務處完成16題；輔導室11題；圖書館12題。 3.每學期成果彙整：各處室於每年的二月及七月，將一學期的活動進行總結整理，羅列活動名稱及計畫、附上照片及心得、並針對過程中發生的問題加以檢討。2008年迄今，共計教務處完成12冊；學務處完成43冊；總務處完成9冊；輔導室20冊；圖書館3冊；創意發展處8冊；祕書6冊。 4.降低行政人員的流動率，進行傳承，典藏文件：在校園激勵各級行政人員，肯定教職員，進行打破處室隔閡，進行橫向聯誼，鼓勵參與自強活動，辦理大家都來蛋炒飯，提高行政人員的向心力，以降低行政人員的流動率。在遇有新進人員時，予以最適當的協助，指派資深員工進行一對一的輔導與支持。更進行各處室之知識管理，以減低行政更替時的衝擊。 5.嚴密執行ＰＤＣＡ流程，以提高滿意度：在校園進