一汽大众卓越经销商流程.pptVIP

预 约 部 分 客服代表：您准备哪天来呢？ 用户：X年X月 客服代表：我们在X月X日的XX时段还有空档，您看可以吗？（先提出几个时间段引导顾客选择，如果没有顾客适合的，则需要尽量满足顾客需求，但要表现出我们尽力帮助他） 用户：可以 客服代表：请问您的车牌号码和车型是什么？ 用户： 客服代表：请问您的车行驶里程是多少？ 用户： 客服代表：X先生/小姐，此次维修保养（说出具体项目）预计需要XX时间，预计需要花费￥：X元（时间和价格应适当报多一些） 用户：好的 预 约 部 分 客服代表：请问您的手机号码是多少？ 用户： 客服代表：X先生/小姐，在您的车辆过来做维修保养前，我们的服务顾问会提前24小时和1小时与您确认，请问我们如何跟您联系比较方便呢？比如：打电话/发短信/邮件 用户： 客服代表：请问您的手机号码是多少？ 用户： 客服代表：请问您有没有指定的服务顾问或技师吗？ 用户： 客服代表：我再跟您重复一下此次预约的内容：车牌号，顾客称呼，预约内容，预约服务顾问/技师，期望的联系方式，您看对吗？ 用户：没问题 客服代表：请务必带上您的保养手册，驾驶执照，行驶证 用户： 客服代表：非常感谢您的来电，并期待您的光临，再见！ 接 车 部 分 夹板、接车单、名片、储物袋、五件套、笔、保养项目单（如是预约客户还应有预约委托书）通过对讲机了解进站车辆的车号和客户的尊称，并记录