一黄河三角洲地区公共就业服务体系建设--基于服务质量差距模型的分析.pdfVIP

2016年12月 中国石油大学胜利学院学报 Dec.2016 第30卷 第4期 Journal of Shengli College China University of Petroleum Vol.30 No.4 doi:10.3969/j.issn.1673-5935.2016.04.020 一黄河三角洲地区公共就业服务体系建设 ———基于服务质量差距模型的分析 谢 芹 (中国石油大学胜利学院文法与经济管理学院,山东 东营257000) [摘 要] 黄河三角洲地区公共就业服务质量差距的原因可以概括为:服务人员认知的差距;服务体系标 准的差距;服务沟通的差距;服务传递的差距以及感知服务差距。 黄河三角洲地区应利用服务质量差距模型,建立 包括就业咨询、职业培训、就业援助的公共就业服务体系。 同时,应该进行需求调查,消除认知差距;完善服务标 准,消除服务标准差距;提高服务水平,消除服务传递差距;注重宣传,减少沟通差距。