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浙江大学远程教育学院 《管理沟通》课程作业 姓名： 学 号： 715003202002 年级： 2015春电气 学习中心： 宁波学习中心 ————————————————————————————— 一、简答题 1、简述约哈里窗。 答：约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。约哈里窗认为个体的信息可以分为公开的自我、隐蔽的自我、盲目的自我和未表现的自我。个体可以通过反馈和自我透露的方法来扩大开放区域，缩小秘密区域和盲目区域，并探索未知区域，从而更好地认识自己并客观了解他人。约哈里窗可以有效地减少人际沟通中的知觉偏差。 2、简述管理沟通的基本策略。 答：沟通客体策略(沟通者)、沟通主体策略、听众、信息策略、渠道策略、文化策略。 3、如何理解“受众导向的信息组织原则”？ 答：信息本身如何组织，既取决于信息的传递者，也和信息的受众具有莫大的关系。毫无疑问，信息传递者是主动的一方，信息是否会被传递，取决于信息传递者。 4、简述演讲准备所需考虑的几个方面。 答：1、环境准备和适应；2、5W1H的准备；3、演讲材料的准备。 5、如果你是一位会议主席，将如何对待会议中的非正式群体？ 答：给予适当的发言和表现机会，但是不能让其言行超越会议的主题，更不能任其主导甚至串改会议目标。 6、简述口头沟通和书面沟通的优缺点。 答：口头沟通的优点是快速传递和即时反馈。其缺点在于信息传递过程中存在着巨大的失真的可能性。 书面沟通的优点：① 书面沟通具有有形展示、长期保存、法律防护依据等优点。② 书面沟通更加周密，逻辑性强、条理清楚。③ 书面沟通的内容易于复制、传播。缺点：① 相对口头沟通而言，书面沟通耗费时间较长。 7、跨文化沟通中应注意哪些策略？ 答：口头语言沟通需直接、婉约、插嘴、沉默、非口头语言沟通、目光接触、面部表情、手势、身体空间运用及沉默。 8、简述沟通的内涵。 答：1）. 沟通首先是意义上的传递。 2）. 要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被理解。 3）. 在沟通过程中，所有传递于沟通者之间的，只是一些符号，而不是信息本身。 4）. 良好的沟通常被错误地理解为沟通双方达成协议，而不是准确理解信息的意义。 5）. 沟通的信息是包罗万象的。 沟通的内涵包括：1.沟通首先是意义上的传递。2.要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被理解。3.良好的沟通应是准确理解信息的意义。 9、简述群体与团队的区别。 答：团队与群体的区别表现在以下六个方面 1）领导方面。作为群体应该有明确的领导人，团队可能就不一样，尤其团队发展到成熟阶段，成员共享决策权。 2）目标方面。群体的目标必须跟组织保持一致，但团队中除了这点之外，还可以产生自己的目标。 3）协作方面。协作性是群体和团队最根本的差异，群体的协作性可能是中等程度的，有时成员还有些消极，有些对立；但团队中是一种齐心协力的气氛。 4）责任方面。群体的领导者要负很大责任，而团队中除了领导者要负责之外，每一个团队的成员也要负责，甚至要一起相互作用，共同负责。 5）技能方面。群体成员的技能可能是不同的，也可能是相同的；而团队成员的技能是相互补充的，把不同知识、技能和经验的人综合在一起，形成角色互补，从而达到整个团队的有效组合。 6）结果方面。群体的绩效是每一个个体的绩效相加之和；团队的结果或绩效是由大家共同合作完成的产品。 10、简述积极倾听的策略。 答：主要策略有：（1）、认识双向沟通的重要性（2）、从肯定对方的立场倾听（3）、克服先验意识和心智模式（4）、给对方以及时、适当的反应。 11、简述简历写作的要点。 答：（1）、注意长度。简历1页就够，但是要满页。现在流行2页的简历，但超过1页的简历，第2页至少应有10-12行的文字。（2）、把握重点。对于与职位紧密相关的经历、个人的优势及最近信息应该加以强调。（3）、注意细节，突出自己的优势。（4）、风格上追求简练。（5）、可以采用不同的格式、打印，选择白纸较好。 12、作为会议主席，如何有效应付隐秘议程？ 答：应努力保持讨论集中，而不使其演发成与会者之间的个人冲突。 13、结合你自己的经历，简要说明如何克服演讲时的紧张心理。 答：熟悉环境、准备充分，调整心态、自信应对。 14、面试的类型有哪些？各有什么特点？ 答：一、传统一问一答式 经常应用于第一轮面试。有时它的目的并不是为了找出谁是期望中的员工，而是为了剔除一些素质相对较差的应聘者。所以在面试中出现一些小差错，一般不会带来灾难性的后果。除非面试官表示面试结束，否则决不要中途放弃。要表现出你的优点，起码要显示一下锲而不舍的精神。 二、行为面试 1）、以应聘者提供的简历为基础，设计一系列标准场景，要求应聘