物业管理PPT.ppt

2、失物移交记录表 * * * * 案例分析 案例一： 拾金不昧为什么遭到投诉？ 何女士是大厦某公司的业务员。在楼层洗手间洗手时，不慎把手机遗忘到洗手池旁，回去寻找时已不见踪影。何女士急忙跑到大厦管理公司，要求管理公司协助查找。何女士称：“我在洗手间时没有别人，只有一名清洁女工，肯定是女工趁机偷走了手机。”何女士还说，如果管理公司不赶快查回手机就要报案。管理公司调查后发现，的确是楼层的清洁 员捡到了手机，清洁员怕用户着急，正在楼层逐家询问。 当物管公司把手机交还用户时何女士认为清洁员是害怕才不 得不交出手机的，并向管理公司投诉清洁员品行不佳，要 求管理公司加强员工的品德教育。 案例分析一 案例所诉，清洁员拾到手机后，没有立刻通知管理公司服务中心。 如果能够立刻通知管理公司服务中心，然后再查找失主，就不会引起用户的不满和怀疑。 物业管理公司为规范员工拾遗管理应制订遗失物上交和认领规程。如员工在拾到物品后，要马上联系管理公司服务中心，由服务中心负责通知巡楼保安员协助查找失主。找到失主后，失主要凭身份证到服务中心办理认领手续。如果找不到失主，管理公司要把失物名称贴在公告栏上，以方便查找。 案例分析二 处理方法 1.物业管理公司在听完何女士投诉后，立即把楼层清洁员叫来，由清洁员向何女士解释事件经过。管理公司还请何女士询问楼层各公司，证明清洁员刚才的确曾逐家寻找失主。何女士了解事情经过以后，主动向该清洁员道歉，并对清洁员拾金不昧的行为表示感谢。 2.管理公司也表扬和奖励了拾金不昧的清洁员。但同时又要求清洁员今后一定要按拾遗程序处理失物。 3.管理公司以此事为鉴，重新修改和完善了员工拾遗规定及失物认领程序。 预防措施 一、建立拾遗管理规定，要求员工在拾到失物时，一定要交公司统一处理。 二、完善失物认领程序。健全查找失物或失主认领失物的整套程序，由管理公司服务中心保存拾遗物。由巡楼保安员负责查找失主，失主认领失物时要办理签收手续。 三、加强对员工教育，在员工中树立拾金不昧的美德。 四、在洗手间等容易丢失物品的场所张贴“请勿遗忘物品”的提醒牌。 制度参照 一、拾遗管理规定 二、办理用户失物认领的程序 补充 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 备注 领取人签名、住址、领取时间 招领启事是否发出 失物存放位置 登记人 物品清单（名称、特征、数量） 拾得地点 拾得人 时间 失物登记表 注：失物存放点—（拾到之日--15日内）在前台资料室 —（15日后--半年内）在库房 — 半年后作无主失物处理。 备注 认领日期 失主姓名及电话 接受日期 公司接受人姓名 拾遗日期 物品名称 联系电话 拾遗物品人姓名 年 月 日 案例分析 * *