用户体验设计包含的内容.ppt

互联网产品用户体验分析及产品创意设计案例 孙燕军 互联网产品设计的框架 战略层（用户需求和公司需求） 范围层（功能规格） 结构层（交互设计和信息架构设计） 框架层（导航设计，信息设计，界面设计） 表现层（视觉设计） 用户体验写作框架 满足了什么用户的需求（战略层） 有哪些功能满足用户需求，是否可用（范围层） 交互设计做得怎样，是否易用（结构层）； 还有一些细节上面的考究，例如导航做的怎样，用户会不会迷失方向（框架层） 视觉会不会杂乱，是否混淆了主要功能（表现层） 用户体验分析具体应包括的内容——针对网络产品 1.界面设计：用户对界面的美观、友好、容错能力的感受； 2.速度要求：不同带宽条件下用户对网络产品速度的感受和要求，容忍程度； 3.产品核心性能：用户对网络产品核心服务特性方面感受和要求。 例如网络银行产品，用户会注重安全性稳定性以及使用方便性； 例如对于提供资讯服务的网站，用户体验重点在于网站资讯提供情况（包括其权威性、及时性、全面性等），网站的界面设计（美观性和友好性），网站服务质量、网站的交互性和网站访问的速度等； 例如对于网络游戏产品，用户体验的重点在于游戏的娱乐性和刺激性、游戏的界面的美感和友好性、游戏的难度、游戏中的BUG情况甚至还有游戏情节安排等。 4.信息结构与信息质量：这方面的体验设计主要是指网络产品的信息结构以及内部的信息流传递是否清晰合理，用户获取相关信息是否方便快捷，用户对信息质量的满意程度等。 5.反馈机制：用户对网络产品所提供的在线反馈机制的体会，是否实用方便，是否能提高用户参与交互的激情。 6.产品其他特性：如网络产品的价格、通用性、版本间升级最佳周期间隔、对BUG 的忍受程度等。 产品创意设计的案例 淘宝时光机 /blog/wp-content/uploads/2012/12/1212%E6%B7%98%E5%AE%9D%E6%97%B6%E5%85%89%E6%9C%BA%E5%99%A8%EF%BC%88%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E6%8F%90%E5%8D%87%E5%93%81%E7%89%8C%E4%BB%B7%E5%80%BC%EF%BC%891.pdf 产品创意设计的案例 图说——关注信息图，专注信息图表达。 / 产品创意设计的案例 课程格子 / Facebook杀手级应用诞生 探讨了现代智能手机的一个问题：没有充分考虑短信聊天功能，因为发短信的时候非常之多。而且在跟朋友发短信的时候，你也无法执行多任务——在短信应用中，朋友也常常只是列表中的一个条目，缺乏生动的头像。 带通讯的应用——Chat Heads 、 朋友的头像图标，不管你正在使用什么样的应用，这些图标都会一直相伴你左右。点击它一下，前台就会弹出一个聊天框，方便你跟对方交谈；滑动一下，聊天框就消失到后台。 /zt2013/Chatheads/index.htm?pgv_ref=aio2012ptlang=2052 对“商店所有分类”按钮悬停（＃1）触发一个下拉菜单，显示了所有主要产品类别，让消费者轻松访问其他产品。导航元素的位置，恰恰是用户期望它被放在屏幕左上角LOGO下面的位置。? 在LOGO的旁边（＃2）有少数几个同样重要的链接，如登出的，个性化的推荐和用户的亚马逊个人页面。这一部分并不是非常突出，但出现的地方却是在顶部或上面与LOGO视觉平行的位置。? 下一个元素（＃3）部分有“购物车”和“愿望清单”。购物车功能的位置几乎没有什么变化,总是位于电子商务网站布局的右上角。? 每当用户浏览产品页面时，邀请他们加入自己的产品购物车或希望清单（＃4）。恰好这个位置是在亚马逊产品及产品细节的右边，用户可以很自然地找到此功能。? 最后，亚马逊邀请用户在亚马逊市场查看同一产品的”二手和新品”版本（＃5）。在其集市上销售的产品显然在短期内不能增加亚马逊的收入，但它可能获得长期的回报，因为仅知道此选项，可让许多购物者选择亚马逊作为其主要目标，甚至二手商品也是如此。? 亚马逊这样做是因为它很清楚的认识到：把用户的利益放在首位这对长远大有裨益。? 您还会注意到的这样的一个元素是其他五个中最为突出的一个，它具有艳丽的色彩，梯度和微妙的三维效果。? 这当然不是巧合：亚马逊希望在重要的地方引起用户的注意。 任何网站的成功关键点是导航元素的位置。就这一点而言，亚马逊竖立了很好的榜样，做到像用户期望的那样：确保在任何时间需要时，最重要的内容均可找到。? * * 用户体验的概念 用户体验：UE 用户体验并不是指产品本身是如何工作的，而是指产品如何和外界联系并发挥作用，也就是人们如何“接触“或者“使用”它。 Web/APP中的用户体验是指用户在访问网络产品的过程中的全部体验，它包括该产品是否有用，bug程度，功能是否易用、