原创力文档- 1、本文档共36页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
2013年客户关爱部上半年总结下半年工作规划改版201388
欢迎******领导;;公司人员组织架构;目录;
2013年公司用户满意度工作目标：
“确保B档，力争A档”
; ;
;
;
;
;
;
;2013年上半年销售神秘访客MS目标：90分。
3月份平均分 94分，6月份平均分91分。
1、针对未达到目标
原因：1、销售顾问MS流程掌握程度不够熟练2、在工作中未能形成习惯性运用到
2、针对销售MS流程以督促销售部门制定3项整改措施： （1）对销售顾问MS流程定期进行演练。 （2）对销售顾问态度进行培训，提高服务意识，并进行演练。 （3）对销售MS流程排名倒数2名，进行处罚。 3、已落实整改3项，MS流程操作销售顾问得到提升。
;9、销售/售后现场检查工作
;;;;
一、客户抱怨处理流程不够规范化、落实跟进及时化。
二、工作跟进、反馈不及时。
三、客户档案资料未能做准确性和时效性。
四、销售/售后员工满意度意识不强，综合素质不高。
五、销售/售后员工满意度流程执行不到位。
;下半年用户满意度工作计划;一、召开用户满意度工作动员会; 针对2013上半年用户满意度工作存在问题，2013下半年用户满意度工作制定改善措施：
1、规范用户满意度制度和流程 :①规范用户抱怨及投诉的处理流程及制度。
文档评论（0）