全民素质提升视阈下远程教育服务质量提升途径与措施.pdf

2016第5期 成人教育 No．52016 (总第352期) ADUIJTEDUCAT10N TotalNo．352 doi：10．3969／j．issn．1001—8794．2016．05．016 全民素质提升视阈下 远程教育服务质量提升途径与措施 张新薇 (武汉东湖学院，武汉 430223) 【摘 要】现代远程教育在互联网时代得到快速发展，社区远程教育、农民工远程教育、学历远程教育在各 自领 域发挥着重要作用。但现代远程教育也存在着个性化服务方式尚未建立、服务管理力度不够、缺乏统一严格的服 务质量标准和对教学评估工作重视程度不够等问题。文章运用服务质量差距模型分析 了造成质量感知差距、质量 标准差距、服务传递差距和市场沟通差距的原因，并提 出应从基于不同受众提供差异化服务、规范招聘培训提升服 务人员素质、打造知识管理平台、做好服务质量监控与评估工作等方面，推进现代远程教育服务质量提升的措施。 【关键词】现代远程教育；服务质量；全民素质提升 【中图分类号】G728 文【献标识码】A 【文章编号】1001—8794(2016)05-0059-04 时间都可以灵活的安排，在农民工技能培训上具有 一 、 全 民素质提升视阈下现代远程教育 突出的优势。 受众分析 (三)学历远程教育 (一)社区远程教育 这种教育与 自学考试、成人高考基本类似，都是 社区远程教育是 目前发展比较迅速的类型，其 属于普通高等教育之外的国民系列教育，国家承认 主要受众有：一是成年的残疾人。通过远程教育，为 学历，主要授课方式以网络教学为主，每年或是每个 残疾人融入社会、跟上社会提供可能。在社区远程 学期集中面授一定时长。相对于成人高考、自学考 教育条件下，可以为残疾人开设远程高等教育，可以 试，远程教育具有比较明显的优势。一是毕业相对 有效解决残疾人因距离而无法面授的问题。二是空 更容易些，只要修完学分，完成论文即可。二是费用 巢老人。现代社会的快节奏产生了不少的空巢老 更低，由于面授的时间很少，可以大大节省物力财 人，在社区教育中开展针对空巢老人的教育，为老人 力。三是学习方式灵活，日常只要在网络平台上学 学习知识、发挥余热提供途径，也能更好地关爱空巢 习即可，时间安排 比较 自主。¨ 老人 。 二、现代远程教育服务质量管理方面存 (二)农民工远程教育 在的问题 在快速城镇化的今天，越来越多的失地农民进 入城市。而经济发展方式的转型和产业结构的升 (一)个性化服务方式尚未建立 级，对劳动者素质提出了更高的要求。农民工进入 现代远程教育与传统教育不同，其核心管理思 城市后要想实现顺利就业，有必要进行相关的技能 想是 “以学习者为中心”，教师教授知识、课堂设计 培训。而网络远程培训的组织方式、学习内容、学习 都要考虑到学习者的需求。无论是远程教育机构还 是教师，要主动了解学习者的特征，关注他们的需求 【收稿 日期】2015—12—14 变