2011年02月18日沈阳中心万科精装修客户反馈调查.pptVIP

万科精装修客户反馈调查 市场研究组 2011.02.18;目录;为保证沈阳万科在行业内精装修竞争中始终保持领先地位，坚持客户导向的原则，倾听来自一线的客户声音； 通过实际入住客户的居住体验，从工程、设计、客户满意度等方面了解客户需求，以及我们提供产品与客户需求之间的差异，找到改进的方向； 形成持续改进，品质提升的机制，通过联合营销、设计、工程、客服各部门和管理层参与，参与一线调研，形成及时有效的反馈机制，为后期产品持续改善建立良好的工作方式。;目录;沈阳市 万科魅力之城 万科城;【研究对象】;;【访谈客户情况明细】;目录;类型;C标客户访谈部分;【魅力C标客户】本次访谈魅力C表客户共计13组，其中以小太阳家庭结构为主，占比约46%。;功能区;客户评价;客户评价;客户评价;客户评价;客户评价;客户评价;客户评价;客户评价;C标产品不同客户群精装反???汇总表;U5客户访谈部分;【样本简述】本次访谈U5客户共计13组，其中以小太阳家庭结构为主，占比约39%。;功能区;客户评价;客户评价;客户评价;客户评价;客户评价;客户评价;客户评价;C标产品不同客户群精装反馈汇总表;峰汇客户访谈部分;【峰汇样本简述】本次共访问24组峰汇客户，主要为中年之家客户，以两代人居住为主;峰汇产品各功能区精装反馈汇总表;峰汇产品各功能区问题及建议;峰汇产品各功能区问题及建议;峰汇产品各功能区问题及建议;厨房系