售前旺旺接待流程.pptVIP

售前旺旺流程操作 旺旺接待流程 1、开头语 结束语 2、询问顾客有无需求（无回答） 再次询问需求 3、推荐（根据顾客需求，链接发出去随后跟着产品介绍的内容） 4、主动促成 5、核对商品信息与收货信息 6、验货提醒 7、客户评价（发完结束语） 售中服务——商品导购 1、商品介绍与推荐 有货：顾客有目的的咨询产品内容 无货：顾客需要的货品没有货了，那给顾客推荐类似于相同的产品给予介绍链接于产品的介绍一起给顾客 2、商品质量（商品本身的质量问题） 3、商品价格（店铺中没有活动的情况下价格都和专卖店统一的价格） 4、库存问题 有货：可以直接促成叫顾客付款 无货：根据相对的产品给顾客介绍与推荐 5、物流信息（店铺运用的快递） 6、促销信息（店铺当前的一些活动） 7、开具发票（收到商品联系售后人员提交开具发票的内容） 8、付款方式（如顾客说支付宝钱不够，可以提醒顾客支持他人代付） 9、退换货政策（快捷语） 完成销售 1、付款确认（核对购买的商品以及收获地址） 2、验货提醒（快捷语） 3、询问顾客是否还有别的需求 4、如果没有其他的问题请对我的服务进行评价（结束语之前） 建议销售问题，很多的售前客服都不知道此含义，建议销售就是在完成顾客咨询后，顾客没有任何的问题的时候。客服人员应积极的主动的有技巧的建议顾客选购一些店铺热销或者是促销的商品。 案例一 已付款模式 客服：您好，您已付款成功。我们会尽快为您安排发货。和您核对一下您的收货信息。 顾客：嗯，是的。 客服：验货提醒：您好，您已收到商品签收前（后），可现场拆箱检查商品的外观是否完好，有无破损，如有什么问题请第一时间内联系客服哦，谢谢！已经帮您备注好，发顺丰了（或者是其他快递）。 您好，这边一般购买这款产品的顾客都有搭配我们的一款其他的某个产品，您可以看一下的哦，这款我们的销量也一直是很好的哦，客户评价不错的呢（商品链接：可以从款式搭配，颜色搭配上去进行推荐几款其他的商品，具体搭配的方式根据店铺不同进行自行搭配） 案例二 未付款模式 客服：您好，请问有什么可以帮您的吗？ 顾客：我穿34的裤子，应该是买多大的尺码的上衣的啊 客服：请问您的身高和体重是多少的呀？ 顾客：我只有174cm 160斤呢，有合适的吗 客服：建议您购买紧身一点的是L的宽松舒适是XL的哦，具体是根据您的平时穿着喜好进行选择的呢 顾客：那我再看看吧 客服：您好，我们的此款衣服正在进行促销活动的呢，并且是今年的新款，穿着舒适，纯棉材质，透气性很好的哦，并且是时尚休闲的版型，是现在的热销款式（发链接）并且有您需要的购买标准的呢请您看一下的哦 （在客户有购买的意向时，客服可以发送一下热销的款式产品并做介绍） * * * * * * * * * * * *