客服部11年工作总结.pptVIP

客服部工作内容 电话回访，客户问题反馈及跟进 客户资料归档管理 5S监督 对满意度总结分析及整改 配合销售，售后部开展各项工作，如服务质量例会的召开，生日，保养、质保到期客户短信提醒 满意度分析SSI 客服---销售部总结 2011年销售部1—4月满意度较差，5月开始满意度提升，到9月为止厂家调查成绩是达标的，为了明年能取得更好的成绩，客服部制定了提升客服满意度的方案。 9:30以前将早会和展厅卫生结束 销售顾问要求：佩戴工牌及领带，穿着整齐干净。 顾问工作资料齐全，接待客户时必须手拿文件夹。 试乘试驾车按要求停放在某个专用区域，做好区域清洁和车辆清洁。试驾车辆时必须复印驾驶证 展厅车辆内外干净整洁，车身内外部可见区域用手摸没有灰尘，车内没有任何废弃物。 展厅电话正常工作时间响3声立即有人接听 ，结束通话后做好登记。 全天保持展厅内整洁，做好5S管理。包括谈判桌、精品销售区、展厅花草等。全体员工相互监督 值班人员和前台主管，做好杂志摆放和车辆整洁检查、准备茶水。 客户进店，凡在场人员主动接待并问好，保持微笑。 销售顾