客服课件广汽本田.pptVIP

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  • 2017-06-06 发布于广东
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客服课件广汽本田

客服业务培训;;客户关系管理理念;一、客户关系管理的重要性;2008年广汽本田汽车销售调查数据: 社会认同率 78% 转介绍率 60%;客户关系管理理念;二、客户关系管理的定义和内容;客户管理的实现;三、客户服务的三重境界;客户意料之中、情理之中的服务;客户意料之外、情理之中的服务;客户意料之外、情理之外的服务 -客户没有意识到的;服务;二、客户服务标准 ;客户分类;按车龄划分;按客户价值分;客户忠诚度评测方法:;客户的四种忠诚类型;强化新客户忠诚度的四个环节;CS调查;客户诉怨处理;案例-美国通用汽车庞蒂亚克;一、面对客户诉怨的心态;顾客投诉的意义?;根据调查,抱怨得到解决的顾客忠诚度如下:;客户诉怨的相关数据;面对顾客投诉,我们应该掌握什么机会?;二、客户诉怨产生的原因;二、客户诉怨产生的原因;诉怨顾客的心理;诉怨用户分类;三、客户诉怨的处理方法;处理八步骤;四、客户诉怨的处理技巧;处理顾客抱怨时之十项必须注意事项:;十禁言:;寒暄的话题;正确认识广本800客户服务中心;;?确认修理后车辆的情况是否良好,若有问题立即应对 ?征求顾客有关售后服务的意见,若有不满立即进行应对;谢 谢!;王永庆15岁小学毕业后,到一家小米店做学徒。第二年,他用父亲借来的200元钱做本金自己开了一家小米店。为了和隔壁那家日本米店竞争,王永庆颇费了一番心思。 当时大米加工技术比

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