公共关系第四章.pptVIP

第四章 公共关系客体 了解公众的基本含义和特征 理解公众分类的方法及意义 掌握公众心理分析 掌握处理内外公众关系处理 主 要 内 容 公众的含义和特征 公众的分类 公众心理定势分析 公众关系处理 第一节 公众的含义和特征 一、公众的含义 二、公众的特征 同质性 群体性 相关性 多样性 变化性 多维性 互助性 整体性 共同性 第二节 公众的分类 一、公众分类的意义 对公众进行分类，是每一个公共关系部门的一项重要的工作，是开展公共关系工作的出发点和落脚点。 对能帮助社会组织更好地认识公众的特性与共性，认识公众的多维性，重视与公众的联系。 能帮助社会清晰地把握每一类公众的特征。 能帮助社会组织了解和掌握公众的变化趋势。 二、公众划分的方法与类型 内部公众与外部公众 个体公众和组织公众 首要公众和次要公众 顺意公众、逆意公众和次要公众 临时公众、周期公众、稳定公众 非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众 “三高”为中国申奥放歌 　　2001年6 月23日晚，昔日皇家禁苑中乐声翩翩，弦歌阵阵。世界著名三大男高音歌唱家在紫禁城午门广场联袂演出，在“6.23国际奥林匹克日”掀起北京申奥活动的高潮。国务院副总理李岚清和数万热情的中外观众一同观赏了这种精彩的演出。　　当晚三位“歌剧之王”身着黑色燕尾服，站在了紫梦城的古老红墙之间的舞台上神采奕奕，他们演唱了近三十首脍炙人口的歌剧选段或歌曲。从卡雷拉斯的《我知道这个花园》，到多明戈的《星光灿烂》，到帕瓦罗蒂的《今夜无人入睡》，宏亮且有穿透力的歌声，赢得了在场三万名观众的热烈掌声。　　昔日这里曾经钟鼓齐鸣，如今西方歌剧在这里缭绕；昔日皇帝曾在这里议政，如今三位西言音乐大师在这里纵情高歌。东方建筑的神韵与西方艺术经典在这里得到了完美的交融，古老的紫禁城在一个充满激情的夜晚被唤醒，改革开放的中国以一场东西文化交融的音乐盛会，向世界展示他们积极走向世界的宽阔胸怀。　　紫禁城午门广场，“歌剧之王”帕瓦罗蒂、??的成功，音乐会电视直接可覆盖全球110 多个国家和地区的33亿观众。 1 、此案例体现了名流公众在公共关系活动中的地位和影响。名流公众指那些对社会舆论和社会生活具有较大的影响力和号召力的有名望人士。世界著名三大男高音歌家就是属于名流公众。2 、组织在策划公共关系活动时，往往借助名流的知名度扩大组织的公共关系网络。扩大组织的公众影响力，丰满组织的社会形象。在公关活动中，组织借助于社会名流的知识和专长为组织的经营管理提供有益的意见咨询；借助于社会名流的关系网络为企业广结善缘；借助于社会名流的社会声望提高组织的知名度。3 、在本案例中，世界三大男高音歌唱家在世界上拥有较高的名声和地位，是典型的名流公众。这类公众对传播的作用很大，影响力很强。通过社会名流去影响公众和舆论，往往具有事半功倍的效果。组织利用公众的“崇尚英雄”、“崇拜明星”的社会心理，与社会名流建立良好关系，把本组织的名字与社会名流的名望联系在一起，提高了组织在公众以上中的位置。4 、世界著名三大男高音歌唱家首聚北京，为中国放歌，这是我国对外文化交流的空前创举，大大提高了我国和中国文化在世界范围内的影响。 第三节 公众心理定势分析 一、公众心理定势的含义 日常生活中普遍存在的一种团体心理现象、而在现实的社会团体中，人们对于某一对象的共同心理与行为倾向，就是公众心理定势。 二、作用 通过人们的知觉习惯起作用 以先入为主的惯性影响人 通过情绪主体和心境来制约人的心理和行为 三、共同特征 潜伏性 动力性 自发性 规范性 综合性 四、基本形态 （一）公众个体心理定势 首因效应 近因效应 晕论效应 定型效应 情感效应 （二）公众群体心理定势 1、日常性 2、地域性 3、象征意义 （三）流行心理定势 是指在短期内社会上形成的一种人们之间的相互影响、相互感染的心理定势。 1、流行心理 2、流行的特点 流行是一种短暂爆发、涉及面广的大众心理现象。 下行性。流行是一种大众心理现象，这与社会的文明的发展息息相关。 时代性. 2、流言心理 传播者对别人传播给他的信息，断章取意。 传播者把传播给他的信息中的某些重要情节重新安排 根据自己的经验对得到的信息予以润色 3、舆论心理 丑陋玩具 　 美国艾士隆公司董事长布希耐有一次在效外散步，偶然看到几个儿童在玩一只肮脏并且殿堂丑陋的昆虫而爱不释手。布希耐突发异想：市面上销售的玩具一般都是形象优美的，假若生产一些丑陋玩具，又将如何？于是，他让自己的公司研制一套“丑陋玩具”，并迅速推向市场。结果一泡打响，“丑陋玩具”给艾士隆公司带来了巨大收益，并使同行们也受到了启发，于是“丑陋玩具”接踵而来。如“疯球”就是一串小球上面，印上许多丑陋不堪的面孔。又如橡皮做的“粗鲁陋夫”，长着枯黄的