王满栋2011年年终工作总结.pptVIP

陕西天锐（三桥） 年终工作总结报告 汇报人：王满栋2011.12.7 目录 一：2011年维修台次 二：2011年维修工时费 三：2011年维修材料费 四：2011年维修总产值 五：2011年清洗剂用量 六：2011年工作总结 七：展望2012年 时光飞速，时间如梭，2011年不知不觉即将从我们身边走过，回顾2011年，今年是挑战和奋进的一年，因为我们从2010年10月搬迁到三桥西宝疏导线，由于环境的改变，我们的用户由于新网点搬迁不便造成一定流失，但是我们不气馁，我们继续维系我们的老用户和发展新车用户，现在虽然维修台次不太理想。但是维修产值在逐步上升，这说明我们努力了。我们的付出得到客户的认可，我们会继续努力，创造新的辉煌！ 三桥网点售后在2011年在领导的正确引导下，狠抓业绩提升，注重员工技能综合素质的提高，服务顾问进行接待流程理论考试、实际操作考核、学习优秀服务顾问视屏学习资料、并且进行处理客户抱怨投诉的技能培训，我们的服务顾问将不断学习探索，互帮互助，创造服务技能新高潮！展现服务顾问的精彩一面！为企业多多培养服务标兵！为集团增光，为共同的目标而努力奋进！ 2012年即将来临，我们要在集团公司领导的带领下，在维修方面，我们本着“以质量求生存，以服务求发展”在客户满意度方面，我们会以“用户满意为我们行动的宗旨，为用户提供及时、有效、贴心的服务”我们将会加大车间